波兰客户拒付UPS到付运费和Mavis中招后的处理方法

小飞侠

　2013年3月13号，波兰 Arleta Bilinska （marcinbili@yahoo.com）打电话到我手机说是设计公司的，有工程需要产品报价。之后就产品型号进行电话和邮件沟通。期间，她用skype催要过银行账号一次（我很奇怪没有加好友却能发信息给我）
　　2013年4月20号，她付了样板费。
　　2013年4月22号，我打电话到UPS ：账号有效；安排UPS快递，运费到付。
　　2013年4月26号，她说样板已经收到，表示很喜欢，说会提供给客户。
　　2013年5月7号，我追问情况，她回复说客户没看中我们的产品。但是她表示很喜欢我们的产品，希望提供高清图片放给她。我问她什么型号，没有回复。
　　之后发邮件一直不回复，打电话也不接。
　　也许客户比较忙，或者只是暂时不需要我们的产品，所以我还是每隔20天我发邮件“骚扰”一下。
　　2013年9月6号，收到UPS发的通知函，说是客户拒付运费，他们联系不上客户，所以要求我们这边承担八千多块RMB的费用。
　　我的处理方法如下：
　　第一步，尝试跟客户查实情况。
　　（1）发邮件问客户，没有回复。
　　（2）打电话到她办公室电话，自动转为传真。
　　（3）6号和7号：分三个时段（对方时间上午，下午，晚上7~9点）以每隔5分钟一次的频率打她的手机，无人接听。
　　第二步，做了一份报告《关于UPS运费支付的工作报告》给老板，分析问题，同时提出建议：
　　（1）我们也拒付。
　　（2）支付运费给UPS。
　　（3）以后客户需要到付的，要求对方在当地下单给快递公司。
　　选择（1），后果就是我们以后不能使用UPS快递，这会影响我们跟其他用到UPS的客户的合作。
　　建议选择（2），跟UPS沟通，争取一定的折扣，将损失降到最低程度。
　　第三步，发邮件给UPS，希望他们能考虑到双方的合作给予一定的折扣。
　　2013年10月14号，收到UPS通知，同意给予折扣，我们只需付一千多块RMB。
　　中招之后，每当客户有运费到付的要求的时候，我都要求他们在当地下单给快递公司，我不知道这样是不是很保险，但是我能想到的只是这样的方法了。不知道大家有没有其他的方法？
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