华沙机场：残疾旅客无障碍出行

高瞻远瞩

核心提示：欧盟法律及欧洲各国法律中都有保护残疾旅客出行时不受歧视的条款，而各个机场也有法律义务要为残疾旅客提供额外的设施来保障他们的需求。但是根据旅客目前的体验来看，情况却不总是尽如人意。不过，在华沙机场，这些都没有问题。

华沙肖邦机场

机场员工为残疾旅客提供服务

残障旅客通过特殊登机设备ambulift登机。

残障旅客通过特殊登机设备ambulift登机。

欧盟法律及欧洲各国法律中都有保护残疾旅客出行时不受歧视的条款，而各个机场也有法律义务要为残疾旅客提供额外的设施来保障他们的需求。但是根据旅客目前的体验来看，情况却不总是尽如人意。不过，在华沙机场，这些都没有问题。

残疾旅客出行难

波兰Integracia基金会主席皮奥特·帕洛斯基（Piotr Pawlowski）是一位残疾人，出行需要使用轮椅，他表示：“每当我准备要乘坐飞机出行时，心情都比较复杂，容易感到不安和紧张。我有很多问题需要担心，例如我登机时会不会遇到太多的麻烦？会不会有专人帮助一位完全瘫痪的旅客到自己的座位？”

事实证明这些担忧并不是多余的。皮奥特回忆称：“我现在仍然记得前往摩尔多瓦的一趟航班。在基希讷乌的机场，一辆没有医护人员的救护车把我从机场接到酒店。在此之前，由于飞机上没有特殊的轮椅，我不得不被抬出机舱。此外，我还得一直担心我自己的轮椅，希望它也能顺利地抵达目的地，不要出现部分零件缺少或者电池遗失的情况。有一次我的轮椅跟着我离开了机场，但是轮椅的电池却被滞留在了始发机场。”

像皮奥特这样的残疾旅客的数量正在不断增加。去年华沙肖邦国际机场共运送了42306人次的残疾旅客，这个数量比2011年上涨了18.5%。这些残疾旅客中包括出门旅行的旅客、残疾人运动员、政治家以及因公务出行的社会活动家等等，他们都得到了肖邦国际机场的帮助和支持。

免费协助

华沙肖邦国际机场为行动不便的旅客及使用轮椅的旅客提供了多种辅助设施、建筑以及技术辅助器具，能在地面各处活动以及值机时为他们提供帮助。这也符合建筑规范以及芝加哥公约附件9的要求。

在肖邦国际机场A候机楼的入口处，有装配了内部通话装置的信息柱，旅客可以在这个地方寻求帮助。得益于感应式线圈系统，有听力障碍的旅客也可以使用这些内部通话装置。在进入候机楼至登机后坐上座位的整个过程中，每一位残疾旅客都有权利要求得到经过特殊训练的员工的协助。这项服务由Welcome Airport Service公司（WAS）代表机场提供。

WAS公司主管PRM服务的经理格洛卡（Maciej Glowka）称：“2012年我们每天平均为115名行动不便的旅客提供了服务，其中5月16日和6月9日分别达到了创纪录的211位和219位行动不便旅客。由于部分旅客不会提前通知我们，在抵达机场才会要求这项服务，所以我们无法预估每天会有多少旅客要求我们的协助。得益于我们员工的专业性，所有旅客都能获得高效且迅速的服务。此外，我们的员工还接受过急救培训，几个月前我们的员工就曾救了一位突发心脏病的旅客。

辅助设施

行动不便的旅客可以使用机场内的2处残障旅客登机设备（ambulift），在不使用廊桥登机的时候，该设备可以帮助乘坐轮椅的旅客登上飞机。肖邦国际机场共有35台普通轮椅、4台电动轮椅和一台供体重在200公斤以上的旅客使用的加大轮椅。

在华沙肖邦国际机场随处可见供残疾旅客使用的特殊设施。行动不便的旅客可以乘坐无障碍电梯到达A候机楼的任意一层。在无障碍电梯故障时，残疾旅客可以在员工的帮助下使用特殊动力的爬楼器安全且平稳的前往各个楼层。此外，在3个值机区都有专门为乘坐轮椅的旅客设计的较矮一些的专用柜台。

此外，华沙肖邦国际机场还特别关注听力有障碍的旅客，在环境比较嘈杂的出发大厅及登机口等地方，这些旅客即使使用助听设备可能也会面临沟通不畅的问题。但是通过安装感应式线圈系统，这个问题得到了很好的解决。通过该系统，声音能直接传递到助听设备中。并且同时还能减少背景中的杂音。肖邦国际机场在听力障碍服务站及所有的公用电话处都安装了该系统。此外，旅客在信息咨询处、带有特殊标志的值机柜台、海关检查点等地方也可以使用到该系统。肖邦国际机场旅客服务质量部的专家莫妮卡（Monika Jaszczure-Synowiec）称：“机场候机楼内还安装了便携式的设备，能在没有安装感应式线圈系统的区域帮助有听力障碍的旅客与他人沟通。通过对旅客的反馈做出反应以及紧跟新技术的发展，我们希望在未来能为残疾旅客提供更好的服务。”

最高水平服务

残疾人群体对肖邦机场的设施普遍赞誉有加。皮奥特·帕洛斯基称：“在我看来，乘坐轮椅的旅客使用肖邦机场的基础设施完全不会遇到障碍。唯一不足的可能就是残疾人专用的停车区域还比较少。此外，还应该更多的关注盲人或者存在视力障碍的旅客以及拄拐杖的旅客或年迈的旅客。但是尽管存在些许的不足，我在该机场的体验仍是非常顺利的，并且我认为华沙肖邦国际机场是全欧洲在关注残障人士方面做得最好的机场。”

自7年前成为波兰国会议员以来，皮耶霍达（Slawomir Piechota）由于公务或私人事宜已经享受华沙肖邦国际机场的服务大约500次，他表示：“我见证了该机场越来越关注残障旅客的过程。肖邦机场为残障旅客提供的便利设施很明显的优于伦敦、马德里、巴塞罗那、特拉维夫、布拉格、慕尼黑以及法兰克福的机场。

一如既往地，人永远是核心因素，设备设施和技术特性则是次要的。2008年开放的新候机楼更大程度地提高了华沙机场的基础设施水平。而委托WAS公司来为残障旅客提供这些服务也给机场带来了极大的好处。WAS公司有先进的残障旅客登机设备以及具备专业技能且工作态度良好的员工。

当然，在这方面还有很多工作要做，还有些地方有待提高，例如对为残障人士提供服务的安检处员工进行更多的培训。

皮耶霍达称：“在过去几年内肖邦机场安静地完成了一次改革，我绝对会向各位旅客，尤其是残障旅客推荐华沙肖邦国际机场。”

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