华为携手Holicon合力开拓波兰呼叫中心市场

chenxiangshui

华为不仅是电信业务主流供应商，同时也是联络中心方案的主流供应商。2011年华为企业业务进入欧洲市场。借助Holicon在波兰市场的渠道能力，华为在波兰可以更好的拓展UC/CC市场。作为波兰金融行业解决方案供应商，Holicon的有大量工程师完成了华为解决方案培训课程，这为Holicon在波兰交付UC/CC项目打下良好基础。　　波兰联络中心市场的新变革
　　Holicon作为波兰电信解决方案的主流供应商，同时也具有联络中心业务的成功案例。Holicon在8年的时间里从一个几个人的小公司发展为在华沙和另外两个地区有多个机构，规模达到数百人规模的公司。目前Holicon依然处于快速发展的阶段，提供电信服务和联络中心以及ICT高级解决方案服务。
　　Holicon在联络中心管理领域具有极高的竞争力，客户包括Provident，Cyfrowy Polsat，Netia等大型公司，同时也提供IT支持服务。Holicon是一家具有综合竞争力的公司，除了在电信领域具有全球影响力，在联络中心领域也有很强的影响力。其工程师中有多位曾在联络中心行业有从业经验，可以在项目过程中很好的引导客户，并给客户业务提出专业建议。
　　华为在波兰联络中心市场具有潜在的影响力和一定的品牌认知。华为联络中心解决方案可以降低运维成本，可提供完整的一体化平台，后续可以平滑扩容升级，在同一平台上实现视频、Email、文本聊天、社交媒体服务等多媒体渠道联络中心。借助于华为的国际品牌影响力，Holicon以其专业技能以及市场渠道，可以很好的拓展市场机会点，并获取到更多价值解决方案机会。
　　完美的协作保障项目成功
　　双方的合作开始于一次针对Holicon工程师的定向培训。Holicon的工程师参加为期4周的两门培训课程，这两次课程分别举行于2012年2月和2012年4月，每一门课程Holicon都安排了8位工程师参加培训。2月份的培训重点是联络中心平台的各个部件的安装配置，而4月份的培训则重点培训了华为联络中心二次开发的相关技能。经过这两次培训，Holicon获得了14个华为认证工程师证书，其中2位专家参加了两门课程培训。
　　当前，Holicon已经成功获得了华为认证服务合伙伙伴的资质。Holicon的工程师可以完成华为联络中心平台的安装配置以及项目中的二次开发工作。Holicon是华为在波兰的第一个认证合作伙伴，同时Holicon也成为了华为在东北欧提供联络中心系统交付维保服务的平台。
在结束了相应的培训后，Holicon和华为的工程师共同完成了一家大型银行的联络中心项目交付工作，在该项目中，包括90个座席，未来计划扩展到200座席。此项目交付充分验证了培训效果，并对Holicon的实际交付能力做了一次完美的考验，最终Holicon顺利完成本次交付工作，为未来的项目拓展树立信心。
　　广泛的支持提供广阔的市场拓展空间

　　华为的渠道策略是完美的，为Holicon提供了广泛的支持。华为为渠道合作伙伴提供了完善的支持平台，包括服务门户网站、Email、热线电话等全方位的支持渠道。合作伙伴可以通过网站获取到联络中心等各个解决方案的文档以及相关软件包下载服务；通过论坛和热线电话、邮件等可以跟华为的工程师咨询相关技术问题。华为不仅为Holicon提供了技术支持热线服务，更是为Holicon的工程师提供二次开发培训。
　　华为与Holicon的合作开始于2012年上半年，这为双方共同拓展波兰市场打下了坚实的基础。目前华为联络中心方案已经在波兰完成了项目的交付，并展现了很好的市场前景。Holicon期望在不远的将来可以在更多的大型企业实施华为联络中心解决方案，双方共同协作，将创造更多辉煌业绩。

2013-06-26 11:06:16   作者：   来源：CTI论坛