经济危机催生中国市场 购物转战境外网站

指路人

圣诞将至，以往传统的出国购物热潮今年似乎有所减缓，随着今年人民币的强势升值，加上欧美金融危机带来的消费不景气，越来越多的国外商家开始疯狂的打折促销，而越来越多的境外网站开始瞄准了消费能力旺盛的中国市场。而白领们也放弃了出国购物而转战网络，将目标瞄准了一些网络购物的网站。而越来越多的国外网站也看中中国市场的消费能力，开设中文版甚至在中国开设分支机构。 有多年网购经验的徐小姐，自己是做旅游的，经常有出国购物的机会，可是今年她放弃的去国外购物的打算：“以前出过主要是很多东西只能在国外买，国内没有。现在有一些网店可以直接在国内购买，而且价格比国外一些专卖店还要便宜。算算飞到欧洲去，一次来回的机票就要5、6千，现在这样买化妆品、包之类的产品，一次可以节约很多，毕竟现在手里握着现金是最重要的。” 记者上网查看了一些能够支持中国消费者购物的网站。一双在国内售价超过千元的nike的鞋子，在国外网站上售价只有84美元，加上运费45美元，也只有900元，可能比国内的零售价格还要便宜300-400元，而且很多款式都是国内买不到的新款。一些最新的款式价格可能只有国内价格的50%。而一些化妆品的网站上，圣诞促销更是比比皆是，比如香港的草莓网，圣诞促销的折扣是4-7折，原本的价格就比内地便宜，再加上折扣，这差价就更大了。在德国的名购网上，记者发现一款飞利浦的RQ0195的电动剃须刀，折算成人民币的售价在2400元左右，同样产品在国内某知名电视购物上的售价高达4700元，接近50%的差价。 一位业内人士告诉记者：“国外很多产品的价格和国内相比起来有很明显的优势，而且很多款式都是在国内买不到的，主要还是在一些数码产品、化妆品、服装等。加上现在经济不景气，又适逢年底圣诞、新年档期，国外各类产品的促销力度是空前的。” 在国内一直有一种国外代购服务，周期长，产品相对少，而且还要收取一定比例的代购费用。现在有了很多网站的国外直销的模式，既保证了产品的质量和真实性，也实惠了消费者。 不过在国外网站上购物，会遇到最大的两个问题就是价格和售后。一些网友在采访中就谈到“我们也非常希望能够通过网络买到便宜、实惠、质量有保证的产品，可是对于很多的细节，包括支付的方式、货运的方式以及售后保修都没有把握。” 消费者的担心也是目前通过国外网站购物所存在的瓶颈。国外网站结算大都使用信用卡外币支付或者payapl这样的即时到帐的支付方式，而国内用户比较熟悉人民币及支付宝这样的第三方支付方式。很多消费者的信用卡尽管有VISTA和Master认证，可有很多人并没有开通网络支付功能，而且国内的消费习惯在一时间无法接受没有第三方保障的交易方式。加上外币汇率的变动，网络购物还是存在一些问题，消费者有些担忧也在所难免。 我国香港草莓网的相关人员在接受采访时表示：“我们网站在世界各地都有分站，所以我们的产品和专卖店里的完全相同的品质，至于价格会随着汇率的变动发生一些改变。”一位业内人士表示：“国外网站的汇率一般是按照你下订单当天的汇率来计算的，往往相差1天时间，可能价格就会相差不少，这就是在国外购物网站购物时候存在的风险之一。” 同样的问题还有，产品如果出现质量问题，对于国内的网站或者实体店来说，保修都很方便，而国外购物网站购买产品，有的是国内没有销售的，有的是国内无法保修的，那怎么办呢？美国的pickyourshoes网站他们的售后服务会是一些国外购物网站中比较有代表性的：“如果你对收到的产品不满意，请在收到的7日内通过电邮通知我们。只有我们的客户服务认可的情况下的退货才有效。我们的网站旨在为购买过或使用过该产品，对护肤品特性或香水香味及彩妆品色调都已有一定认知的客户提供一个简单便利的购物途径。如果您误购产品，您仍然可以退货以及获得此产品的退款。但请注意所退货的产品必须未经打开及使用，同时您必须承担退回的邮费。如果产品有缺陷或由于我们失误而寄错，我们乐意连同邮费一并退款。请于收到产品后立即联络我们的客服部门。”因为涉及到国际货运，退换货都会比较的麻烦，而且费用并不低廉，有可能几十元的产品，它的退换货成本比产品本身价值来的更高。 不过现在也有一些网站已经开始充分的发掘中国市场的潜力，在国内开设相关的分支机构，一家德国的名购网，在德国华人社区中有一定的知名度，他们在中国的重庆市开设了分支机构，并设立的400电话，在他们在网站上引入了支付宝系统，消费者可以直接通过支付宝来支付相关费用，交易方式和国内网站完全相同，只不过最终支付的是欧元，按照当天汇率来进行折算。而一旦产品出现问题，可以直接在国内解决，并不需要快递到德国。这样对消费者来说，的确多了一份放心也省了一份担心，但这样的网站现在数量还太少。 在采访中，一些国外的购物网站例如，pickyourshoe、名购网等都表示出了对中国大陆市场的看好。pickyourshoes网站的相关人员也表示：“中国市场的潜力很大，我们每月都会有不少的订单是发往中国的，等到时机成熟以后，我们会考虑加大对中国市场的开发力度。” 上海汇业律师事务所袁芸律师表示：国外网站购物的交易流程和国内并不相同，而且由于涉及外币支付和境外购买，在支付、送货、售后等问题上会很多的特殊性，所以我们消费者在购买前最好可以多了解相关的操作流程和细节，免得在购买过程中发生问题。境外支付因为没有支付宝这样的第三人提存的支付方式，所以消费者在不很了解的情况下，首要还是选择知名度高口碑好的购物网站；其次，在决定购物前，必须看清楚网站相关的购物条款，包括售后服务和退货的条款，避免买了东西却发现质量有问题或者不满意了，但是又不知道该怎么处理的情况发生；第三，境外购物支付大都以信用卡支付外币来付款，这样会涉及兑汇以及信用卡还款的问题，所以购买时最好也考虑到汇率的问题，不要平白产生汇兑损失；第四，收到货物必须先拆看后签收，如果发现问题直接可以拒收，免得收下后才发现问题，退货都会麻烦；第五，一般知名的国外网站都有完善的售后服务的条款和操作流程，如果售后发现问题，可直接按照网站设定的流程来处理。当然，对于那些对售后服务依赖性比较强的商品，比如数码产品等，我们还是建议消费者在国内购买，免得买回来后一旦发生质量问题却没办法保修的情形发生。 来源：电脑商情在线 作者：陈政熙