在波兰感受排队文化[图]

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波兰人在狭窄的走廊里排队

买鱼的波兰人

　　因为学了波兰语，所以少不了跟波兰人打交道。以前不管进修也好，陪团也好，或长或短地都在波兰呆过，说起对波兰的体会，最深的还是波兰人的耐心，特别表现在排队上。 　　一心不会二用 　　在波兰，我最怕去的两个地方，是银行和邮局。 　　波兰的邮局不光寄信、取包裹，还负责收电话费，因此总少不了排长队。邮局一般营业到晚上8点，有几回我晚上7点多去了还有不少人排队。一次，我去邮局领包裹，正赶上前面一个人要邮寄十几个大大小小的箱子。一个30多岁的女工作人员忙着验货、登记、打单、贴标签，还要把箱子一个个搬到里面，这一天的活动量可想而知。可能注意到我焦急不安的神情，她安慰我说，别急，一个一个来。取一个包裹，花了一个多小时。 　　到波兰的银行办事也极耗时间。如果碰上前面有人开信用卡，那可就惨了，不等上个一两个小时就算幸运，因为总有一打单子要填，填完以后，银行工作人员还会仔细向客户介绍使用方法和注意事项。后面的人则会站在两三米之外慢慢等待。 　　渐渐地我发现，波兰人好像不能“一心二用”。在国内，一个售货员同时能接待两三名顾客，一边给顾客称东西，一边已经开始收钱找钱，接着又问下一位顾客有何需求。这在波兰几乎不可想象。去年年初我去电话局买充值卡，前面没几个人排队，但花了近两个小时。有人买手机，销售人员耐心地向顾客介绍各种型号、套餐、签协议，再拿货验货，不紧不慢。其间有人进来有事想问销售员，对不起，请排队。 　　有人跟我解释说，这是因为对讲话人的尊重。虽然办事效率实在不敢恭维，但还是蛮认真的，应该说办事是有保障的。 　　排队人通情达理 　　办事员不慌不忙，顾客更是有耐心，自觉排队早就成为波兰人的传统。买菜等车排队，到售报亭买报纸、车票、香烟等日用品排队，就算只是向售货人问一句话，也会乖乖排在队伍后面。 　　在排队的问题上，波兰人是通情达理的。比如在银行，如果人很多，有人就打听好排在谁后面，然后先到别处办事，回来以后一解释，其他人还都认可。有一次我到华沙西站赶火车，因为早晨时间比较早，通向站台通道的售票点没开门，所以我到售票大厅买票。一进去我就懵了，开设的两个窗口已经排了很多人，如果真的排队，那绝对误车。当我跟排在前面的波兰人解释说，我乘的火车马上就要开了，他马上同意让我先买票，后面排队的乘客也都默认了。 　　也有排队的“老油条” 　　最令我想不到的是，到波兰移民局办临时居留卡，从递交申请算起花了差不多半年时间，跑了大概十几趟，每次都要排大队。有朋友向我解释说，因为波兰去年年底入申根，申请居留的人增多，审查更严，所以才会出现这种情况。 　　我第一次去递交文件是大冬天。因为每天办理人数有限，为了能排队靠前一点，早晨4点多就爬起来，到那儿5点多，看到前面有十几个人，估计问题不大。没想到，一个多小时后钻出了许多人，他们振振有词地说，头天晚上就来排队了，因为天冷就在车里等着，一看就是些“老油条”。他们开始整队发号，号发到我这儿竟然是50多号，发号的人还说，这个号估计办不成了。我一听就急了，因为不想白跑一趟，于是坚持等着。一开门，人们都往里冲，差点没把我挤趴下，因为到里面还要拿正式的号，这回我拿到了十几号，总算没白来。后来，有警察维持秩序，情况有所好转，但每天那里还是排着长队。 　　到波兰快两年了，我得出个结论，波兰人干什么都不着急。我们租的办公室装修花了3个月，装修工一边听着音乐，一边干活，中间还有喝茶或咖啡的时间。好在活干得还是很细的。 　　只有一样波兰人着急，就是开车，你稍慢点，后面的人就会按喇叭。 稿源：国际在线-《世界新闻报》

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这种看似平等的排队文化，实际上反映了一个社会办事效率低下，人们默守成规，办事死板的心态。这不是社会进步的表现。其实可以有许多办法解决动辄排队的难题，可是人们不愿去想。