国外客户来访，你要做的准备

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国外客户来访，你要做的准备

在这里，发现很多朋友一听有国外客户要访问，就有点不知所措，不知道要做些什么准备。我就小谈几句个人的看法，希望对大家有所帮助~~

作为工厂，你自己要做好准备：

1，首先要对你的客户衡量一番：客户本身对于他要的产品是不是非常专业？这一点很重要！如果你的客户本身只是一个国外贸易公司的，他可能只是采购，他更关注的是你公司的规模而不是你的产品技术。如果你的客户某一产品的专家，他要注意的，必然会是产品的生产工序和QA。所以，第一步摸清你客户的底是相当重要的！
于是，根据你的客户的情况，你要决定你是按排公司的技术人员陪同还是行政人员陪同，按排好相应的车间，要保证体现你公司的长处“突出”，“没有短处”（因为你已经事先隐藏掉了）。

2，一定要知道客户对中国的了解情况。
国外客户通常分为两种， 一种就是“老鸟”，没事就在中国溜达。这样的人，以中国的一套对他，一点问题都没有。别把他当外国人就是了。
另一种，就是现在相当多的，闻着钱味来中国的“外国新手”。这样的人，你就要相当小心，说大了，事关国体颜面，说小了，你给他的印象就是你代表着你公司的产品形象。
如果处理这两种人，原则：“站在客户角度想问题！”
有了这个原则，怎么处理，就不用多说了，几个要绝对禁止的事项：
A，不要在没做正事之前，带着客户到处玩，介绍中国风景名胜。
看到有的贴子说好好带着客户看看中国的风土人情之类的，是要绝对禁止的。客户来中国的目的是做生意，他最关心的部分不是中国贫下中农，他不是联合国的，也不会关心中国的奢靡生活，他肯定没灰色收入来玩，先让他看到他最想看到的东西——他要的产品。至于玩什么的，以后再说
B，不要误时
时间观念一定要重要。什么事情提前10分钟或者15分钟，晚一分种，和晚一小时没有区别。观念切记。我见到过因为迟到五分钟丢单子的，因为客户说，“没事的时候，就会迟到，晚个一两天的交货期估计也是家常便饭了………………”
C，不要铺张浪费
比如吃饭。正常的工作餐，简单再简单！有好几次客户偷偷问我：“中国公司天天这样请吃饭，是不是有什么目的？”还有客户（欧洲客户居多）会认为你的公司不会控制成本。
D，翻译工作要到位
非常反对有的观点说：“放开说，只要大胆，客户听得懂就可以了”。一定要注意，客户是来跟你做生意的，“交流顺畅，理解无误”是最基本的，一个好的英文翻译，体现的，不只是英文好坏，更重要的，是体现出将来有问题了，客户不必在语言交流和有更多的担心。而且，一个好的英文翻译，会直接提升你公司形象，《大腕》看过吧，其实是有道理的。有因为客户抱怨一个五分钟的问题，因为英文，解释了一个小时而丢合同的。所以，陪同一定找一个公司里英文最好的，也不要找技术最好的！或者请一个专业的翻译吧！
E，在回答客户的问题的时候，一定不要编故事。
记住：简洁，明了。任何问题，首先要以肯定的语气直接回答：YES or NO。不要有第三个答案。如果是NO，客户问为什么，再做一个简单的解释，一定不要有模棱两可的回答。否则，你就显得太“业余”了。

以上纠正了一些流行的错误观点。希望大家看了有所启发。


其实，这些都细枝未节，最重要的，怎么在平时管理好自己的公司，严格控制公司规章制度，真正做到ISO9002里面的要求，而不只是去买一个认证，那才是最重要的。