柏林航空针对中国乘客发生的乌龙事件

yhc

《波兰华人资讯网》2017年5月10日：
您乘坐过柏林航空吗？您对柏林航空的印象如何？
  
前天晚上有批中国旅游团32人，就莫名其妙地被惊吓了一场。
他们乘坐柏林航空（Air Berlin），AB8210原定08 MAY 21：35 从柏林飞华沙，飞机上主要乘客就是我们的中国旅游团。但在飞机准备起飞时，突然发生了一起乌龙事件。
  乘务员突然“发作”，说有位乘客没有上飞机，但她的行李却在机上。

  事情的起因是，这个团本来是33个人，但临出发前三天有位梁姓兄妹中的妹妹因故没成行，这个团就减为32人。此团跨州飞行，乘坐的是国航，但5月8日从柏林到华沙那段买的是柏林航空，网上预订，为不可退票。

  问题出在柏林机场办理航空登机手续时非常混乱。机场工作人员在中国旅游团办理登机手续时，让中国游客分成几人一组办理行李托运手续。开具单据让领队去付托运行李票，每件60欧元。当时领队刘女士就发现，机场把梁姓妹妹的行李托运票也列在应付款的账单上。刘女士当场指出了机场的失误。
  付完行李票后，分成几人一组的中国游客办理行李托运手续，这时机场的工作非常粗糙，每人拿到的行李标签却混淆对应别人的行李。而且行李标签上只写了乘客的姓，这就造成了隐患，这个隐患可能涉及到以后的行李丢失问题，也会造成可能的安全问题。
  当飞机准备起飞时，空乘人员发现机上有个空位，有个人没上飞机，但她的行李却在机上。顿时一阵紧张气氛。领队刘女士解释说，这个人生病留在中国压根儿就没到德国来。
  这时机上广播开始把责任推到中国旅游团身上，“现在机上发生了一件事，有位客人没上飞机，但她的行李却在飞机上。为了安全，我们必须把她的行李拿下去。”

  最终飞机晚点了50分钟起飞。当飞机在跑道上滑动时，空乘走到刘女士身边说，他们把一件行李拿下了飞机。这时刘女士的任何辩驳都已经没有什么意义了。空乘只是耸了耸肩说，“我不知道你说什么，我只是通知你，你们团队的行李，有一件被拿下飞机了。”
  就这样这架误点的飞机差不多在23:30飞抵华沙肖邦国际机场。中国旅游团又为丢失的那件行李花了不少时间，直至凌晨一点。那张贴有“LIANG”姓的行李，没有随机到达。一定是空乘认为“LIANG”姓妹妹没有登机，就智商很低地把“她”的行李扔下了飞机。

  但那位“LIANG”姓哥哥，并没有丢行李，因为他的托运行李上贴着其他人的行李标签，倒霉的是那位行李被张冠李戴贴上“LIANG”姓标签的游客。那天凌晨在华沙机场行李认领处领队申报遗失行李的主人是那位没有拿到行李的人。
  但这个问题在第二天被纠正，重新以“LIANG”姓的行李标签申报丢失行李，虽然那位“LIANG”先生并没有丢失行李。

  碰到问题后，要找柏林航空解决问题，那可不易。电话难接通，或者接通后就挂断了，给人一种没有客服的感觉。我们只能试着和柏林航空波兰客服处联系，并指出我们所做的都是为了降低柏林航空的损失。但那位只会讲英文的波兰客服处工作人员不以为然，说他不会和柏林方面联系，哪怕我把我们的对话录音下来。最后他只给了一个电话，让我们自己和柏林航空联系。同样地，我们打了这个电话４、５遍，那边德语语音自动回复后就“Auf Wiederhren！”了。

  柏林航空的问题，我也不止一次获悉。
  那你们对柏林航空有什么吐槽的？
  
在tripadvisor.com（猫途鹰）上对柏林航空的点评是3分，
旅行者评分：
o 很棒 77
o 非常好 125
o 一般 104
o 差 63
o 很糟 160
可见不怎么样，42%的表示很糟或差，38%说好的（很棒，非常好）。

   这里也提醒我们的领队，在为团组客人办理登机牌和行李托运手续时，要让客人督察自己的行李标签是否正确贴在自己的行李上，以免后患。

现在一些旅行社、航空公司面对激烈的市场竞争，竞相降低成本，降低服务标准，真不敢苟同。请问您作为一名游客，在其中起了什么作用？
请回顾：
整顿中国出境游市场，从你做起！

yhc

领队刘女士已经带团回到中国，后续领队微信通报：
柏林航空一开始就不知什么原因已经晚点35分钟，后来上飞机后发现空了一位子，才发生后面将一件行李拿下飞机的事情，又晚了10几分钟后才起飞。         
这件行李直到我们离开华沙都没有给明确答复下落。            
10曰上午在华沙机场问询柏林航空工作人员，最后让我们留了客人的地址和电话。说是寄到中国，差点造成领队和那位客人误了回国的飞机。           
我们对柏林航空的服务表示怀疑。行李最终能否寄到客人手中，还是？         
还有第二天我向客人收登机牌（上面贴的行李标签发现，有好几张行李单上打上LIANG)。
可全团就一位姓梁，太搞笑了。

yhc

有人回复：    这个恐怕不是针对中国顾客的，而是他们服务就是很差。我4月在萨尔斯堡时也听到一位美国教授抱怨，他的行李晚到了两天，机场方面也是不肯给柏林总部打电话解决问题。看来以后不能选他们家了。

yhc

领队回复： 行李最终于5月13曰晚到福州长乐机场，我和客人一起到机场取的。但行李坏了，轮子都掉了。