外贸人会见客户时所犯错误集锦!

指路人

中午午餐的时候，客户想吃的一样东西，我不懂。请他拼出来，他就把菜名写在纸上（从他自己本上撕了一页）给我看，我看了没太在意，直接就放在桌旁边。叫服务员点了菜。吃完饭的时候，客户问我要PAPER，完了，被服务员收走了，不过幸好找到了，虽然费了一番周折。原来客户反面写了些东西，我真是太粗心 我第一次到机场去接韩国客户,双方没见过面,只是通过电话和函件联系,竟然没有做接机牌,只好临时举了个大像靠垫,幸好人不多,又有手机,没费太大周折.提醒大家接客户时要提前做好准备. 一次跟一个老外见面，我告诉他我去过他们国家，他很高兴，说： 是吗，太好了！ 接着站起来，把手伸给我，我赶紧伸出双手，跟他握了握，他说：SORRY， MAY I HAVE THE STAPLER PLEASE？ 晕倒。 上次一位澳大利亚的客户来我们工厂，是我在网上找的，因为很久没联系，他到我们楼下看到我上班拿着地址问路，我看是我们公司就带上楼，然后他说要找的人名字--竟然是我！ 没做准备，所以我有点紧张，还好他们很幽默，谈得不错。 前几天一个客人来了，晚上不说出去玩，我回家了，晚上9点多打电话来说找不到地方了，原来他想去逛商场，打了个的，不知道怎么搞的，车开出了酒店很长一段路，他想不起怎样跟司机说去哪里，真构郁闷的。去逛街跟我说一声啊。不过，那天我真的太被他烦死了，验货哪象验货，分明是鸡蛋里挑骨头嘛，一本说明书从第一页慢慢看到最后一页，OMG。我让他在那里验着，因为我相信我们做的质量，就自己跑出来呼吸新空气，呵呵最后，他开开心心的说everything is ok。 我有一个客户，是南非的，我们现在是朋友了，记得参加永康五金展的时候，他说他要来，呵，我就说我也陪你一起去好了，大家见个面，在此前，我们是通过电话，MSN交谈的。记得那些，我们见面还好，后面他介绍了他的一个合作伙伴给我认识，呵，名字太难记了。我也读不出来，一些怪怪的，，很尴尬的，因为我想和他打招呼的时候说不出来，。。。。不过后来，我说，能告诉我一个简单的名字吗》呵，就这样，，，，现在我们也是好朋友了 偶第一次接的客户是印度人,前一天晚上他说好了到酒店后会给我们打电话确定第二天的具体见面时间,加班到9点多还是联系不到他,就给酒店留了我的手机号码,第二天早上一上班就打电话到酒店,那边的人说他已经被人接走了……教训吧,让我知道,不管要等多久,等到多晚,一定要和客人把见面时间等一些事情事先确认好. 我现在有一个朋友是国外的，现在就和我在同一个城市，我们经常电话联系，时不时见面的。记得第一次我们见面时，她十分的细心，开门的礼节，问我们是否需要饮料，什么饮料，要不要加糖，刚冲出来的红茶是很烫手的，她还拿纸巾给我包住，总的来说，就是很细心！ 我也来了有一个西班牙客户，是在上海国际展会上认识的，当时他说有时间会到我公司参观的，过了不久，他打电话来说已经下机了，不知道要怎么才能到我们公司（天哪，来之前怎么不先打个电话确认呢），赶紧让司机去接，可对方说不用了，告诉他地址就可以了，他自己打的过来。还好，参观后下了一个大订单，到现在还在生产呢 一次英国客户来了，我陪他吃了晚饭后，因老板曾建议说带他去酒吧，就去了，客户兴致很好，待到了晚上12点多了，我实在受不了了，就提出了。不过，他倒是满绅士，推荐了几种适合女孩子的酒，还是他买的单 有次一个德国客户过来我们请他去卡拉ok但是他居然不是很会唱弄的他挺尴尬的因为德国人很生活严谨在他们那里很少有卡拉ok所以他唱歌就象我们首次接触卡拉ok一样后来我们干脆就跳舞了 有次一个澳大利亚客人要来参观工厂，刚好老板他们也在，我们就一同去接。中午请他们吃了饭，可是大家不知道，他满口的澳大利亚英语让我听不懂！好在老板他们在，不然我真不知道怎么办呢。不过那个老外人挺好，之后也下了单。 那次我犯了2大错.和孟家拉国客人一桌.我点菜,猪排,龙虾,.....不要点猪肉类的. 莫斯林国家是不吃猪肉的.差点晕倒..汗!!!![em60] 嘿嘿谁干吃我!!!20分钟过后,老黑人敬酒, 全体喝完,我的酒只动了动. 汗... 赶快喝完 幸好没人看见. 以后只要有点身份的人敬酒要喝完. 不然挂大了. 上次来了一个卡塔尔的客户,他说要喝咖啡.我就带他去了半岛咖啡,我怕他饿就点了三明治给他.还点了个猪排馅的..汗...他不吃...不过还好.还有一个菜他好喜欢.他居然会吃辣的.当时就把菜名记下了.说要回去自己也要去吃.学了半天的菜名.还拿笔做了记号.好好玩... 广交会上，我骗一个韩国大客户说我们是一家大型工厂，每年出3000万美圆的货。结果他兴致勃勃的第二天到了武汉找我，我在机场接到他以后，他还请我吃了顿饭。带他到我们只有9个人外贸公司时，他惊讶的说，你们的大工厂呢？我说：我们代理很多大工厂。他问3000万呢？我说：我们代理今年可能达到3500万。然后，我又拍拍他肩膀，看看产品吧。他愤然而去。后来才知道，我这样好死了武汉其他的美尔雅，雅琪，太和，冰川，爱帝等其他大厂 我们办公室每天都有老外进进出出,上次一个非洲的也不知道哪个国家的,老板让我泡杯咖啡,可惜咖啡完了,随手就泡了杯龙井茶,跟她说CHINESE TEA. 谁知道那老外说 OH,NO,NOT ENGLISH.那天运气真不好,哪里都找不到,跑了几层楼好几个部门好不容易才找到2包咖啡.可是给她她又没怎么喝,还是自己去倒了杯饮用水. 我犯了２个这样的错误，一个是加拿大的客户，根据人名我一直用ＭＲ．后来老板去加拿大那公司访问回来以后就说，对方是个女的；还有一个以色列的客户我也是再给对方打了电话后才知道也是女的，而我也一直用ＭＲ．和对方联系，议：以后在不能确定对方是男是女的时候，最好避免用ＭＲ／ＭＩＳＳ． 我的英文不是很好，有一次朋友介绍一个客户过来，一大早就去宾馆等他，陪他去市场前做了介绍，也是因为名字比较难记，所以我也没有怎么叫他，唉，那次之后，他又来了，[em66] 我就不敢再去陪他逛市场了，实在是太不好意思了，我到现在还只知道他的名字的第一个英文字母是P，唉真笨， 我们公司到机场大概只要40分钟，但是有一次我只提前50分钟出来，结果因为下雪路不好走晚到了，害客户等了快半个小时，汗~~~~~~还好是老客户！！！以后一定记得早点出门，宁可自己等 上次我说过了 就是我老板给客人介绍新产品 不是我公司的 结果他把别人的目录给客人看 客人当时问我他能不能带走这本目录 我一时昏了头 就答应客人了 以后我们就别想做这个客人的这种产品了 犯了一个弱智低级的错误 上次来了一非洲加纳人, 想买我们工厂的产品,但是恰好那种产品不是我们自己生产的,要外购...而且那天还是星期六,我们经理休息. 最主要是那个客人是从浙江坐火车到我们这里的,然后我们经理在半夜1点多去火车站接他....汗~~ 第二天经理就随便叫了个我去宾馆接他.... 因为产品不在我们厂生产, 没法带他去参观, 我那个急啊~这样的客人要在公司呆一天可咋办呢....没办法,只能走一步算一步了! 到了公司,左看右看...没有他要的东西~ 晕~ 突然在样品室的一个角落里看到一个感兴趣的东西(是我们问人家厂里拿来的), 他要买那东西! 后来,呵呵,我帮他凑了一个小柜....然后更出乎意料的事--他付现金!到吃饭时候还只是带他去食堂,现在还觉得不好意思... 教训: 不可以看外表来做事...所有的客人都要同等对待,不管是白人还是黑人! 客人说要买SWEET，我以为他喜欢吃糖，就领他到超市买了糖块，结果第二天他说不是要CANDY，而是SWEET，用来喝咖啡的。 跟客人吃饭的时候，他说了一句英语没听太清，以为他是说饭菜好吃之类的，就连着点头说YES。结果他三下两下的就把饭给吃完了，我很纳闷，怎么吃的这么快。后来才反映过来，原来他刚才问的是你们吃饭是不是很快！ 惭愧啊！所以以后只要没听清，或者没听懂，就请客户再说一遍，不要不懂装懂。------呵呵，教训！ 伊朗客户要样品,也答应付运费,可是几天后DHL打电话来说我有一个包裹,说了公司地址什么的我也没仔细听,只是最后说了一句是到付的.正巧还有个伊朗客户要寄样品过来,但是没说运费的问题.我就吓到了,以为是寄到了,要我付运费来着,赶忙说没有,不知情.结果客户再发过来说他们准备付款了，DHL却通知不能发货,这时我才搞清楚那个到付是对方要付的,一头汗~~~! 教训是下次有任何事情都要先搞清楚再答复~不能随便了事~~ 有一次陪客户验厂，把客户所有的话都翻译出来了，有些话会使工厂比较尴尬，比如客户嫌他们设备落后什么的，所以提醒大家，再有类似情形，翻译之前，要想想什么不翻译出来 9月底一个印度客人来看工厂，在这边呆了好几天，和他一起去酒店时他老是要我去他房间，我最多把他送到门口就找借口离开了，可那时也正是晚饭时间，但我没陪他吃过一次晚饭，不过这个客人还很绅士的，和他一起的所有开销都是他付的，走路时也总是说LADY FIRST．那天他要去其他一家工厂看产品，硬是叫我陪他去，不好推迟，只好去了，后来中午我带他去电子市场看了一些产品，快到吃饭的时候了，我真的不知道那附近有没有一些好吃的餐馆，怕不体面，不敢带他去，去一些大的酒店身上带的MONEY也不够，左右为难，后来我就劝他回酒店了，因为也没有其他的安排了，可是他说要在那附近随便找家餐馆吃饭，那时正在下雨，我也没带伞，老外还问我是不是非常的romantic,后来旁边一些卖伞的看到我们，老外马上掏钱给我买了一把，他自己就在淋雨，终于找到一家小小的湘菜馆了，里面的人意外地看着我们，点完菜后老外要求啤酒放在冰箱里冰着，喝的时候要求服务员过来帮他倒，记得当时有一位，倒酒时没一点笑容，老外当时没说什么，等那人走了后老外对我说他态度怎么这样了，我当时真不知怎么回答他，就讲了"SORRY",于是我就叫旁边的一个人（应该是领班），向她反应了这个情况，后来那人向老外道歉了，不过这客人也没生气，他就告诉我这样的服务不管在哪里都不能容忍的，客人临走前还留下了小费，我看他吃得差不多了，就以为可以买单了（当时忘记问客人的意见了），结帐出门后老外要吸烟，他说他不喜欢边走边吸，要坐在某个地方或者站着不动吸完了再走，我才意识到自己刚刚做错了，幸好和他聊得很开心的，就象朋友一样（他说他把我当成了他的女儿），中间的很多细节都不是很在意，总的来说他这次的安排还算很满意，他也是第一次来中国，一切都是我在帮他打理的，只是现在还没下单给我了．可能还需要点时间了． 前几天，接到一个电话，是一个老外打来的，他说自己已经在中国了，准备来我们公司，现在让我过去接他。接到他的电话当然开心，问好了地址，就过去接他了。 顺利的接到公司来，准备订货。（因为上次友好的合作，这次是直接来我们公司，别家公司也没有去看的，这点让我觉得很开心。）先选择好样品，再报价，再写订单。中途我们还有谈到他从国外给我打电话的事情，客户听我这么一说，十分的开心，更有助于我们的洽谈。在等待确定交货期的时候，他还帮我算命了，呵，挺有意思的。彼此间就如好朋友！一切进行的很顺利，昨天还从客户那里拿了定金回来，目前一切在安排生产的过程中。 我的客户是中东的，对于那个国家的人比较喜欢闲扯，当然要选对时机，这个很重要，有助于洽谈。 前两天来了两个德国的客户, 我去陪同------去工厂的时候,正好有一批给马自达作的货, 我就跟那个德国人说: 这是我们给马自达做的产品, 可是我突然想起来, 我不知道用英文怎么说马自达, 说了半天, 他才懂: 哦,MAZDA. 天啊, 当时那个尴尬啊, 我死的心都有了 我上个星期第一次去白云机场接客户的客户的父母，他们是芬兰的，我在外面举着接机牌等到最后，终于有个中年妇女指着我的牌说：it‘s me！我就赶紧上去说真的是你啊？又说：This way ，please！谁知道她说他的丈夫还在里面帮她拿衣服，她说她的外套落在飞机上了，问我能不能帮她打电话去叫人拿下来，但是我得手机没电了，机场那里又没有公用电话，又联系不到在外面的经理，真的是很急啊！后来只好厚着脸皮问她借电话打！很丢脸啊！所以大家外出一定要保证手机的电是满的啊！ 刚刚到外贸公司自己网上找了一个印度的客户 意向也不错 这几天说要定一个20ft柜的样品单 太兴奋了 然后去问其他业务员各种细节 他们说样品单要加20%,加150USD运费 然后就报给对方了 其实都可以不收的! 搞得客户现在有点不舒服了 其实第一次和客户交易一定要心态放平 不要想靠样品单这种小货值的定单赚钱 记得是刚刚进入外贸行业的时候，有一次一个印尼的客户来访，负责该项业务的业务员没在，老板就把我就叫我陪他们去购物，他们的英语真的很难懂，在加上自己的英语水平也不高，在吃饭的时候，他们说起鸡蛋，我没听清，这个客户又给我比划了一下圆的形状，我以为他们想吃鸡蛋，于是点了个煎鸡蛋，哪知他们的意思是其中的一个客户是养鸡的，他们的鸡蛋在当地很畅销，结果弄得我特尴尬，那个后悔自己的英语水平低。 乌龙的CoCo@Helen 这个做法很好哦,楼上的朋友坦诚分享,受用了.作为乌龙的我---CoCo@Helen也犯了一个不小的失误. 前段时间有德国客人特地跑过来要考察我们公司(我们是一家外贸公司),因为宝安这里只是一个办事处,所以我们在总公司(设在深圳罗湖区)接待了客人.本来以为在去之前什么资料都准备好了.但最大的失误就是没有带上客户想要的相关样品(因为还没正式打样板,因此只能提供以前的样板),总公司只有几款古老的破旧东西,唉,真是拿不出手.样品室的那么多豪华款式都埋没了. 那时,客户就觉得奇怪了,问我们为何没有样品?还问到为何公司有这么多地址呢?(一共是三个:总公司,办事处.工厂)更何况我们说自己是规模比较大的生产型工厂,当时,心里有点慌,一不小心的话就会使他不信任我们.幸亏自己及时反应过来,醒悟到他们公司不与外贸公司合作.立即告诉对方深圳这边只是负责出货报关事务,而非外贸公司,工厂在外省.至于办事处设在宝安是因为深圳特区里的租金太高,要是搞一个仓库就不划算了.总算让客户接受我的解释了. 有一次客户为了表示谢意,请我们吃西餐.他问我好不好吃,因为我点的那个菜不是很好,我就顺口说了NO.我感觉客人的脸色马上就变拉.哎!真是有点尴尬. 广交会上，接到澳大利亚的老客户，他们是澳大利亚最大的连锁超市，当时我们展位里很多人，他们两个人站在我们展位门口，人很高，都着深色西服，我去看了名片，原就是一直跟我EMAIL联系的两位，我看到他们很高兴，客套了几句还握了手，但是展位里人太多，于是我给了他我们新产品的目录，请他到我们公司的另一个展位上去看新产品，当时留了展会号。结果客人没去我们新产品的展位。 至今客人都没有对我们的新产品表示兴趣，是我接待不周？ 现在后悔没留他们坐下谈，其它的客人冷落一下不要紧啊。。 我有一个小小的经验,就是在请德国客人一起进餐时, 一定要先问他要不要喝啤酒, 因为他们是喜欢喝啤酒的. 有一次与客人吃饭,没有注意这一点, 到差不多吃完的时候, 客人才不好意的说要来点啤酒,呵呵,弄得我们非常不好意思了.. 以前一个马来西亚的客户来厂拜访,中午请他吃咱们的中国特色食品---水饺.他指着桌上的醋壶问 WHAT'S THIS?我的英语好长时间没联系了,有些生疏,当时脱口就说: VIRGIN!!!! 客户顿时眼睛瞪的大大的,万分不解的看着我,我恍然大悟,天那,我把VINIGER给记成VIRGIN(处女)了,晕倒! 前几天我们给国外客户寄了点东西，件到他们国家了，但是快递公司找不到他地址，因为他原来给的地址是邮箱，一般快递公司是不接受的。我只好通知客户自己去取，告诉了他运单号。结果不久就收到客户来信了：你们告诉我们的运单号不正确，我们去取了，又回来了。。。。。。。。。。。。。晕，仔细检查了一下给他写的信，当时不知道怎么得，鬼使神差的把9写成6了。平时写完信后总是会检查一些关键信息的或者审核一下的，也不知道那时是怎么了。。。。哎！只好认真的给客户道歉了 关于开增值税发票的时候，还没有报关，预录单也没有出来，就先开了增值税发票，弄的单位那里和预录单上有一些不符。虽然现在已经改过来了，但是也要提醒自己以后做事得小心一些！ 凡事得确认好，这样才会在有效的时间内做出更高的效率！ 有一次请一个土耳其的客户吃饭,事前知道他是穆斯林,所以就问他要吃什么, 鬼佬的口语也不是很好,只是说SHRIMP, 当时也没有会意过来,以为客户是想吃SHEEP, 到点菜上来了以后,客户看了不对一副很急的样子,后来只好拿来一张纸画了个大概是虾的东西,才知道他说的SHEEP 原来是虾! 我碰到的不是外贸经历.而是一次帮人做翻译.他是巴基斯坦人,是德国一家比较有名的汽车公司的汽车专家,与武汉的神龙汽车公司有合作.早上跟他进办公室待了一会,他拿了瓶可乐,问我要不,我说不要.然后就到生产车间的控制室去了.结果一呆就是一天,没水喝没饭吃.还好,晚上,他和德国同事,请俺吃饭.在出租车上时,他们说请我吃饭,巴基斯坦人的英语,比较怪,舌头卷卷的,他说要请我吃羊肉,,LAMB,我就没听出来.急得他直学羊咩咩地叫.哈哈.到了新疆饭馆,除了点菜外,他们没要RICE,而是要PIZA,哈,等端上来一看,才晓得是新疆的囊饼. 还有一次,是个印度人,打电话来,中英夹杂地说:"你好,SOLO" 听起来就像是"你好,三楼".我的同事很气愤,用中文把他大骂了一通.以为这人太无聊,打电话来耍宝的. 有个美国客户,问过价钱后回信说觉得价太高, 说做不成生意. 我回了一封信,他没回. 过了大概二十天,我又发了一封信去联系.发出去后才懊悔,原本想称呼得亲切一些,写上他的名字,(之前我一直是称呼Dear Mr. president的.),他的名字假设叫Jim Green,我写成了Mr. Jim. 晕.只好改过来又重发了一份.不知道会怎样.还没回复.特大失误. 我公司第一次来客人，谈判事情都是我们经理完成的，我只负责把他们送到上海机场，不过好失败，一路上竟然都是老外问我问题，我却找不到话题可以说，而且那时发现英语好差，很多他们说的话我都没听懂，幸亏两老外人很好，也没对我怎么样，还邀请我去美国玩！ 我也说一件. 一次同一个到了中国的泰国客户在MSN上聊,他说周五会去拜访我们的一个办事处,我说好啊.正在这时,电话响了,里面传来一声HELLO,接着自然是用英语问我们那个办事处的地址,说是要来参观,哦,我心想这个老外真的很礼貌,这么点事情还需要打电话吗,MSN上说说不就可以了.感觉他记性不大好,因为他又问了我们什么时候有空接待他,我心想,你不是才说了周五吗,怎么这么快就要问我啊.就随口说了我们周五有空,并告诉了他我们那个办事处的地址和联系人电话号码,并记下了他的电话号码.挂电话后,跟我们那边办事处说了声泰国客户拜访的事. 到了周五下午都快下班了,突然接到那边同事的电话,问我,你说的那个泰国客户怎么还没来啊? 我说我不知道,我打电话问问他.电话接通了,但我就奇怪了,因为他说他已经拜访完了,现在都已经回去了,并说了是某某接待他的.我一听,这名字没说错啊,赶忙再联系办事处,他说是有个客户今天来过,但不是泰国的,是法国的.我的天啊,怎么会这样,怎么可能啊??心里还是不甘心,再给那个客户打电话,真的是法国的. 晕死我了,后来才知道泰国客户那天有事所以没去. 我是被经理安排接待越南女客户的，因为她要的货都在外地，所以我就陪同出差了。但这个越南客户还真是罗嗦，受不了的，幸亏我都忍了，还跟我做朋友，后来再来中国的时候还指名要我陪同，真是高兴。现在我们已经算是朋友了。还有个法国的男老外，虽然联系不是很多，但跟我说问题的时候我都很耐心，所以他也很喜欢我，还希望我能跟他一起去工厂看货装柜，但由于是男的，我没去。这些事情告诉我，对老外一定要和气，耐心，他们其实都是很好相处的。 上次有个阿根廷的两个客户 参展完了后说来我们公司看看 我就跟司机一起去杭州接他们 结果遇上那天高速封道 害人家等了1个多小时 不过还好 老外倒是没怎么样 晚上一起吃饭的时候还很照顾我 有一次一个客户来工厂，第二天要搭乘早上六点的航班去香港，因为懒得早上起那么早去酒店接客户然后再送到机场，因为离得都比较远，我得四点钟起床，所以把一切都安排好了，告诉前台小姐4点半叫客户起床，告诉客户司机会在5点钟准时在前台等他，以为一切都准备好了就可以睡个懒觉了... 结果司机回来直和我们抱怨，他们途中不知发生了什么事情，沟通不了，给我们打电话我们都关机，因为我们还在睡觉，急得客户啪啪的排座椅... 后来才知道客户记错了航班时间，差一点误了飞机...可不能这么懒阿... 有一次我接待一个印度的客人，验货完了已经下午一点多了，已经过了午饭时间。那时那些能吃中餐的地方都已经不供应中餐了，所以我们只好去了西餐厅。进西餐厅以后，我们各自点餐，结果我点了牛排，他点了中餐，我用刀叉他用筷子。奇怪死了。然后我问他还要不要其他东西，我说我点了牛排，问他要不要，然后他说印度人不吃牛肉的，又点了一客羊排。 当时觉得自己尴尬死了，好像一点都不懂客人的心思。 公司来了两个意大利客户，其中一个英语超烂。某天下午，英语好的那个去看厂，另外那个英语超烂的要去逛罗湖商业城，老板要我作陪，一路上基本鸡同鸭讲。到了之后，一通啷啷，不明其意。最后把手机拿出来，按出数字来：2000。我才明白他要取钱。 一次老板让我去接个老外到公司 我听老外讲起老外是荷兰人 我比较喜欢足球 所以在taxi上一路就和他讲足球 我说我很喜欢荷兰足球 喜欢他们的主教练巴斯滕 喜欢荷兰的球衣 喜欢橙色（注：我在高中的球队球衣就是荷兰的，所以对荷兰队还比较有感情） 可我感觉他一直没多少兴趣似的 于是就转移话题了 后来等客人走了之后 老板娘说起这个客户时 说他是波兰的 我们老板还坚持是说荷兰的 后来看了一下邮件 说的确是波兰的 我晕死！！！本来我英语就不好，和他讲的时候感觉鸡同鸭讲，很尴尬的说～～～ 原来 人家是波兰 不是荷兰～～～～～～～～ 看来大家在接客户的时候 还是要准备充分一点阿 考虑的多一点 在广交会上的一个客户买了我们的样品。过了一个月他说他的朋友会来中国。是一对夫妻。让我去宾馆找他们。他们是跟团来的。于是我打了电话 约好了时间，在他们来的第二天晚上就过去了。到了那里。大家谈得很愉快。他们说宾馆的人开始欺负他们。说房间的好多东西不好用。空间还很小。然后他们跟宾馆的人说他们有个中国朋友在 的。于是宾馆的人就给他们换了房间。然后我们就出去吃饭。他们在王府井那里住。可是我笨的阿，竟然在王府井迷路了。最后也不知怎么就去了个好伦哥。因为是自助所以自己点菜吃。我竟然给他们拿来了猪肉的pizza，然后他们说no。这是才想到。所以以后还是信仰的问题要搞清阿。关键的几个词要记住。Buddhist佛教徒，Islamite伊斯兰教徒，Nazarene基督教徒，要先问问他们的信仰。 前段时间来了2个埃及的客人 现在天气比较热，他去了WC后，满脸汗水，想去洗手，（我们的WC和洗手的地方有间隔），然后他向我要毛巾，我老板就拿了来，他指着空的饮水桶问我有没有“ small tank"，我以为他要买”tank"这种产品呢，我说我们不卖。 后来他在我们工厂院子子发现了一个破水壶，十分高兴的 拿到水龙头那：先在水壶放满水，再浇到毛巾，洗手。 我们都是边开水龙头边洗手，我可不知道他们是这样的习惯呢。他们那水很缺少吗？好象是节约用水吧 我第一次接外国客户,显得有些过分热情,等告别时,也是双手伸过去,但他只是一只手.回来后,我就感觉有些不对劲.还是周总理教导的好,不卑不亢,有理有节.这是外贸人的原则.在平等的条件下成为朋友,才能是长久的朋友 我们兄弟公司长春的公司,发来一份日本公司来人名单,上面很详细.直接传真到我们开发区那边的厂子去了.然后开发区那里再给我这里传真过来的时候,效果就差了,有些字体看不清了. 我就让长春公司的外事一位吴女士发过来,我一直以为吴女士是部长呢,信笺抬头就用了吴部长.结果那边回信了,最后加了一句------PS:我不是部长,叫我小吴就可以了. 我倒. 个人意见------往来书信中抬头称呼等一定要确认,不确定的一律Dear Sir,无论对方年龄大小什么的,不熟悉的,一律不用小吴,老张,老王等.坚决正式称呼.免得出现误会 我接待过2个德国人,高大身材,中午吃饭,坚决不喝酒,我问would u like some beer?他们很坚决的告诉我,no tks,也许是中午不适合喝酒吧.正好是世界杯进行的时候,我就和他们聊了聊世界杯的情况,可他们看起来对世界杯一点也不敢兴趣.感觉作风满严谨的. 所以我想说的是,老外也和我们一样,什么样的人都有.同一个国家的人，喜好也不尽相同.接待方法,方式还是要因人而异. 总的来说接待就是陪人的工作,就是8个字,投其所好,送其所要. 是不是印度人只吃鸡和鱼啊!前天接待了3个印度人,只吃鸡和鱼;我点了烧鹅,可怎么说他们就是不明白.一个吃素的,没想到我点的酸辣土豆丝,他们人人喜欢吃 有次跟外国客户一起吃饭，他看了我吃的东西，我正在吃一点辣酱，他问我什么，我说不出英语，就说，ＴＨＩＳ　ＩＳ　ＮＡＭＥＤ　ＬＡＪＩＡＧ老外半天也没有明白，他说美国没有这种东西（ＬＡＪＩＡＧ） 辣酱可以这样说：Spicy Sauce 我有次参加一个在上海的国际性展会,我和我一个同事在前台招呼客人,来了两个老外.趁他们低头看资料,我同事很大声的和我说"等会你和他们说啊,老外说太快我听不懂",我还没反映过来,就听见其中一个老外用很标准的中文对他说"没关系的,我可以说慢点" 印度客户给我来信：1 phase 产品数量， 2 phase 产品数量 从我们的产品来讲，我理解成了单相和两相。为此问了客户好几遍，单相的要多少，两相的要多少。客户很纳闷，最后给我来了邮件，1 step，2 step 我晕！看来对英文单词不能随意做扩大化的解释。 学了十多年英语从来没跟老外说过话.有一次我们公司来了几个老外,当时我正在逛FOB.听见我同事叫我说来了个老外,我站起来,老外居然象我同事那样叫我,我说"恩,我就是.当时还没反映过来要用英语说.想想不对哈.马上改用英语,自我介绍了一番.那老外说要看看SAMPLE,我说请等一会我们经理马上就回来了.郁闷的是我我们经理是个男的该 用HE ,我用成了SHE.还是老外及时发现的.说了几句英语,人家就用中文和我交流了.现在有些老外中文说的比我们说英文还要好! 有一次接待土耳其客户一行六人，当时我们一个新的工厂项目还在建设完工初期，机器和厂房都很乱，可是客户偏偏对那个产品感兴趣，去了以后样品什么的也没几套，丢人死了。他说这是我第一次看到这样的工厂。 后来吃饭前点菜，我问他们喜欢吃什么，他们说FISH，然后就点了好几个鱼。同时也点了一些牛肉，猪肉什么的，后来吃饭的时候他们一点也不要吃肉，全部吃鱼，我才恍然大悟：客人是伊斯兰教的，不吃猪肉牛肉什么的，而所谓的喜欢吃鱼也就是只吃鱼。那次是最失败的，既浪费又让客人觉得不尊重他们的信仰。 到这里我要自己说一下，我是穆斯林，首先穆斯林只是不吃猪肉，我想你的客户一定是因为你点了两样而不敢吃了。怕吃错而已 记得第一次用公司的专车去接一个印度的客人,从绍兴到杭州,好漫长的路啊,刚开始还聊聊关于印度的语言之类的话题,后来想聊印度的社会政治方面的话题,但是一想怕犯什么信仰禁忌之类的,所以后来就沉默了,适逢下雨,有点滑,所以车开的也不快,所以更难受,该说的说完了,找不到话题,又怕有些话题犯禁忌,郁闷啊.还是接待客人前没有好好了解印度人的习惯啊. 因为从学校毕业时间不长，接待的客户并不多，只有印度、韩国、巴勒斯坦等几个国家的，最搞笑的是一次印度的客户，长的有点黑，看着也有点胆怯，偶在四川，是一家大型化工企业，谈完生意后，偶想怎么招待一下这位印度阿三呢，请他吃火锅吧。呵呵 ，大家都知道，四川火锅有点出名，结果一弄出来，这位大哥一顿乱喊，直喊 HOT，我是不知道是热了还是辣了，点上来的菜都是偶给人家夹的，最叫我郁闷的是，这位老大不会用筷子，两只黑手抓住雪白的凉粉就往黑嘴巴里送，偶恶心的差点吐啊！ 我的一个克罗地亚客户,上个月她丈夫过来上海参展.我在邮件中和她预约好了,在上海的和平饭店和她丈夫见面. 由于堵车,我迟到了半个小时,到达宾馆时,客户丈夫已经离开了宾馆,后来打他手机,一直也不通,那时真是急死了.因为我没有多余的时间来等他了,下午我还要坐车去青岛参加展会.于是,没有继续等.我把要转交给他的公司样品放在了我一个上海的同学那,让他第二天转交到了宾馆柜台.要不,我这趟上海算是白跑了. 本来,我自己当天可以直接通过宾馆柜台服务转交物品给客户丈夫的,可是那时我不知道客户丈夫用于登记宾馆住房的姓名,而宾馆有规定不能收取不明姓名的转交物品.因而,只能让同学先保管,然后晚上打电话给客户丈夫确认了登记姓名后,第二天才让同学转交给宾馆柜台. 虽是一个简单的约见,可是一旦错过,将会变得很麻烦很无奈. 大家以后约见客人,一定要准时.约见之前,尽量将所有的事情安排妥当,尽可能提前,千万别迟到. 来源：六度网