国外的空姐“奶奶”

高瞻远瞩

　　这次去北美旅行乘坐的是美国航空往返上海洛杉矶的新航线-一直以来已经“习惯”了空姐的年轻甚至美貌，乍一看美国的空姐-几乎清一色全都是奶奶级的年龄。

　　这些空中奶奶虽然在“美貌”上与国内年轻的空姐比尚存差距，但在经验以及服务水准上却是更胜一筹。乘客们和这些空中奶奶交流起来也感觉更为轻松。

　　许是多年飞行的经验，这些空中阿姨空中奶奶们大多带着自然而自信的微笑，尤其是当乘客们对于她们礼貌周到的服务表示感谢的时候，她们无一例外全都开心地笑笑，然后朗声说道：别客气。而国内的乘务员们大都比较羞涩，不客气三个字一是不大常说，再一个就是即便说出这几个字声音也不够爽朗。

　　这位美航的空中奶奶气质非常优雅，与其交谈的“愉快指数”不次于年轻的空姐们。





飞机在洛杉矶机场停稳并给出信号之后顾客们纷纷站起来收拾行李-其实在这之前还有这样一个“小插曲”，飞机还未降落的时候广播里已经单独用中文（且只用中文）播出了注意事项-提醒乘客在飞机没有停稳之前不要起身收拾个人的行李，在安全带指示灯熄灭之前也不要擅自解开-然而，即便经过了提示依然有心急的中国乘客在飞机依然滑行的时候就亟不可待地起身打开了行李架的舱门，这时候一个空中奶奶快速地跑过去制止了中国乘客的行为，在那一刻-说实话确实觉得有些丢人。



跑过去提醒乘客的“空中奶奶”。其实与国内航线上的航班比起来这架飞往美国的国际航班情况已经好得多，最起码大部分中国乘客还能够自觉地“遵守纪律”，而此等问题在国内航线上才更是普遍存在，譬如说飞机还在滑行阶段就有人站起来打开行李架舱门，没等飞机停稳就打开手机等等，而大多数乘客更是忽略了只有安全带指示灯熄灭之后才可以起身拿取行李的“国际惯例”。

　　从半空俯瞰洛杉矶，一缕阳光刚好照射在中央商务区……要说“国际惯例”其实还有一个不容忽视的地方-上飞机的时候空乘人员列队欢迎，而乘客们往往却面无表情没有回应-对于机组人员热情的问候最起码应该呼应一下，哪怕只是微笑着点点头。国内乘客最普遍的情况-同时也是最令空乘们尴尬的就是微笑着和乘客说欢迎你好之类的问候语的时候，乘客们却大都听而不闻视而未见。上飞机时如此，下飞机的时候也同样如此-按照“国际惯例”国外乘客下飞机前几乎都会主动对乘务员道谢告别-毕竟人家已经把咱们安全地送达了目的地，作为乘客难道不应该说这一声谢谢吗？就这一点来看国内乘客还有待“与国际接轨”吧。
（新浪博客）