查看: 1976|回复: 0

空港手记(首部揭秘航空港的职业生活)

[复制链接]
扫一扫,手机访问本帖
发表于 2011-1-19 20:13:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
波华资讯微信公众号
《空港手记》是一本轻松幽默的职场纪实文学,讲述了人们熟悉却又陌生的空港职业人群的工作、生活以及情感故事,真实记录了来自四面八方旅客的爆笑趣事、偶像明星的八卦事件、瞬间邂逅碰撞的真实人性等机场百态。

一位钟情于小说创作的中文系女硕士,意外通过了著名航空公司的招聘,却一头扎进了机场一线柜台。在空港工作的三年里,她结识了各式各样的同事,见识着地球上形形色色的人群。相对古老的车站、码头而言,年轻而蓬勃的航空港显然充满了更为丰富的景致与故事。作者以独特视角和流畅的叙事方式,将当代空港几乎每时每刻都在发生着的细小故事,瞬间即被飞驰节奏所湮灭的场景一一道来,丰富、生动、劲爆,的确能让人在捧腹发笑中一气读完。作为国内首部揭秘航空港职业生活的纪实作品,《空港手记》具有里程碑式的意义。作者从航站楼所透视出的人间世态,既能满足读者对空港这一陌生领域的窥探欲,又能反思到人性中的某些东西,这是最难能可贵的。

第一章 进港(1)

天降馅饼

硕士毕业那年,我正在郊区傻玩呢,突然接到室友短信:著名航空公司招聘,速回!

招聘公告很简单,但内容诱人。公司实施人才储备计划,第一次公开进行校园招聘,目标锁定北京几所名牌学府,而且只招研究生。于是,有了我所在的R大中文系和数学系最为壮观的一次笔试,阶梯教室挤得水泄不通。

一周之后,面试名单出台。中文系六十多人,有十人入选。初次面试也设在校内,五个年轻的考官轮流提问。一架巨大的摄像机对准考生,全程拍摄,说是要给总裁看。我记得有个问题是,你最喜欢本届的哪一位超女?我本想随便说一个,突然想不起任何名字,就说,我对不上号。有位考官扑哧笑了。

一个月之后,终面名单出台,全系只有三人入选,我是唯一的女生。虚荣心从那一刻起完全有了膨胀的理由。

我家住西三环,而航空公司的办公楼毗邻首都机场,在六环的东北角。我按照人事部助理的指示,坐地铁到东直门,再换乘359路公共汽车。正值严冬,天色灰暗,一片萧瑟。359一路拥堵,窗外的房子越来越矮,树越来越多。早上五点半出门,八点半到达终点站。下车后,我的脚已冻麻。考生们渐渐聚成一堆,跺脚搓手,狼狈不堪。有人说,可不能来这个鬼地方!

我刚要表示赞同,却在瞬间改变了主意。因为有一架飞机正徐徐地划过天空,拨云见日,机翼镀上了一层金光。

航空公司在我眼里意味着全球视野、驰骋的梦想、蓬勃的机遇,当然 还有传闻中的高薪。有些观念在大脑里压根儿就是无中生有,而且根深蒂固。我无需查阅任何资料,也不咨询任何业内人士,一头扎进梦幻的直觉。

面试时,坐在最中间的考官问我,你条件不错,为什么选择航空公司呢?

我见过他。刚才和两个考生在去往洗手间的走廊里与他狭路相逢。我们看他方面大耳,料定是公司的重量级人物,便毕恭毕敬地向他问好。他掐掉烟,极为恳切地说:“我选择你们,是一个艰难的过程。我现在根本不敢开手机,也不敢看邮箱,拉关系找门路的数不胜数。这次招聘完全是秘密进行的,因为公司需要人才!”

我现在才知道,他就是人事部老总。我无比感动地用反问句作答,还有比这更好的选择么?他微笑颔首:“这儿的确是个展示才华的大舞台。航空公司就是搞服务的,新员工要下到基层扎扎实实地锻炼,你愿意吗?”

这话就像白马王子的求婚一样动听。我虔诚地回答,Yes,I do.

R大中文系只有我和一个男生被录取,不过他在临报到前突然改签了外企。而我还有悬而未决的银行、出版社面试和公务员考试。该走哪条路?该选哪个行当?我会有什么样的生活?面对陌生而神秘的航空公司,我当时尽管信心百倍,但签三方协议的时候,手还是不由自主地颤抖了一下。

我问人事部助理:“我来了做什么呢?”

她说:“你们是管理实习生,先轮岗锻炼,再定职位。”

R大还有一位数学系的男生签约,他追问:“数学专业能做什么业务呢?”

她笑道:“你最牛呀,很可能给公司设计航线!”

外语专业的学生也纷纷发问:“那我们应该做国际业务吧?”

助理给我们吃了颗定心丸:“都放心吧,公司费这么大劲就招了你们十一个人,肯定要派大用场的。”

我们互相看看:A大神奇四侠(凯文、云尚、明旺、欧米噶),R大夺面双雄(我,小卓),S大三剑客(麦草、由尤、硕鼠),W大绝代双骄(落落、阿琦),确实可以自诩为精英团队。当即签约画押。

熬过漫长的暑假,比我晚签约的同学都已经上班了,我还在家里做着白领梦。九月,我终于接到通知,去公司旁边的宾馆报到。熙熙攘攘的大厅,至少挤了三百人,我像进了迷宫。来报到的学生彼此都很熟识。他们驾车来到宾馆,三五成群地进门,见面寒暄嬉戏。人事部助理的脸在人群中一闪,我连忙奔过去,她递给我一份白刷刷的地面部职工信息表。我问:“我被分

第一章 进港(2)

到地面部?”她说:“所有新员工都是这个部门,要锻炼嘛!”我问:“公司后来又招了很多人?”她笑道:“当然啦,难道指着你们十来个人干活儿?”我又问:“要锻炼多久?”这回她不笑了,眼神有点躲闪,“不好说 ”

滴水入海

新员工入职培训设在远郊某部队。我们身着迷彩服,每天早晨队列训练两小时,然后学习企业文化和业务知识。晚上,宿舍里的人在热火朝天地打牌,我自己出门遛弯儿。天上的星星珍珠般闪耀。

我们“十一罗汉”在夜色中嗅到彼此的气息,在操场上围成一个圆圈。小卓给我们描述他的欧洲自助游,阿琦讲了自己在外企实习的经历,麦草宣布了即将订婚的喜讯。暑假过得最充实的是A大四侠,他们一直在研究世界一流航空公司的管理模式,探索航空业的发展战略问题,准备入职后即能指点江山,大展宏图。

A大英语系的云尚突然说:“我发现一件怪事。并不是所有新员工都下基层,有的直接分到董事办公室和战略研究部,还有去外联部的呢!他们培训完就可以去公司机关了,我们的锻炼好像是无期徒刑。”

W大的落落接茬:“这单位是挺怪的,父亲和女儿在同一个部门,毫不避嫌。七大姑八大姨,抬头不见低头见。我宿舍里的人全都是发小!”

A大新闻系的明旺比我们大几岁,显得非常沉稳,慢条斯理地说:“这有什么奇怪的?民航本来就是垄断行业。咱们能挤进来,才奇怪呢!”

S大中文系的男孩由尤颇有气势地说:“甭管怎么说,咱们挤进来啦!天之大,路之远,任我行。不出十年,咱们都是航空界精英!”

硕鼠气吞山河:“公司的前途就靠咱了!”

小卓伸出手臂,激动地说:“不管怎样,走到一起就是缘分,日后当苟富贵,勿相忘!”

我们凑近,把手叠在一起。

还差一只手。A大统计系的欧米噶抱肘站在一边,尖脸立目,锐气十足。据说他是个数学天才,从小到大捧奖无数,只是性格比较乖戾。明旺喊他:“怎么,不加入革命队伍?”

欧米噶冷笑道:“我不属于任何队伍,我就是我。”

麦草劝道:“伸出你神圣的手吧,大家朋友一场!”

欧米噶说:“莫说有福同享,日后只要互不撕咬就是最大的福气。”说罢兀自走了。

一般人提到航空公司,只会想到空姐和飞行员。我原先也不知道,公司有这么庞大的机构:十来个业务部门,十来个管理支持部门,空中飞的只有一小撮人,大部分人在地上混。地面部是最大的业务部门,有好几千口子。

讲完公司架构,老师问我们:“如果把公司比作一个人,你们知道地面部相当于什么部位么?”

“肚皮!”“手!”“脚!”喊声此起彼伏。不知谁还喊了句:“臀部!”

老师笑眯眯地摇头,说:“有答案接近啦,但不准确。不是脚,是 鞋底。”

某经理给我们讲了一个故事,大意是说狼和狐狸一起捕猎,获得一头羊。狼津津有味地饱餐后,狐狸以为轮到了自己,刚要开吃,被狼狠狠地抽了一巴掌。狐狸很不服气,跑去找老虎主持公道,老虎不由分说也给了它一巴掌。

听到这里,大家都很茫然。经理意味深长地说:“这个故事告诉我们,在你所处的环境里,必须按照规矩办事,否则没好果子吃。”

主持人宣布:“下面,欢迎国内登机口的主管给大家讲话!”一个矮壮的女人大步登上讲台,头发短硬,肤色黝黑,眼角沧桑。

正值午后,有人开始打哈欠,我的眼皮也越发沉重了。然而,这位主管的开场白像蝎子,蛰得大家睡意全无。她用低沉平缓的声音说:“每天,我抱着必死的心去上班,活着回来是意外收获。”

她顿了顿,说:“你们一定会想,太夸张了吧,登机口有什么可干的,不就是核对旅客的登机牌,让他们上飞机么!那么,反过来想想,如果旅客上不了飞机会怎样?”

她说,她比任何人都关心天气预报。只要碰到雷雨天气,她上班之前就会自嘲:“死神,今天你要带走我么?”她的家人,则带着无限忧虑和哀

第一章 进港(3)

伤目送她出门。

航班一旦延误,旅客又得不到妥善的安置时,所有一线员工就成了出气筒。挨骂是家常便饭,挨打时而有之。经过多年的磨砺,她已经练就神功,骂不还口,打不还手,天塌下来面不改色。曾经有一位旅客用登机牌来回扇她的脸颊,她立得笔直,心平气和地说:“请您别这样,好么?”

她刚推来一车延误餐,就被蜂拥而至的旅客一抢而空。根本分不清是哪家公司、哪个航班的旅客,像受难多日的饥民抢夺救济粮一样。当然,不是所有人都是为了抢食果腹,也有拿它当武器使的。一个男人抓了瓶矿泉水,拧开盖子就向她泼去。她半边的衬衫和裤子都湿了,贴在身上,水滴顺着脸颊往下淌。讲到这儿,她跟我们调侃:“这下你们知道航班延误时,为什么只向旅客供应矿泉水了吧。要是供应开水,我早就成白斩鸡了。”

我们哄堂大笑。笑着笑着就没趣了。这不是饭后茶余的黑色幽默,而是我们即将面临的真实生活。

她说挨打倒也爽快,打完就完了。最痛苦的莫过于被围攻讨理。曾有上百人围住她一个人讨说法,足足缠了三个小时(不知道警察去哪了)。她稍微动一下,就被数只手推推搡搡。她请求去洗手间,有人喊:“想开溜?别放她走!不然我们找谁去?”大家纷纷响应,把她围得更紧了,骂声一片。骂什么的都有,五花八门。她对我们说:“我没姿色,被骂成婊子的几率较小,最常见的骂名是骗子。”

如果以为旅客上了飞机就万事大吉,那就错了。最郁闷的是,旅客们坐在机舱,正等着飞呢,航班突然被取消。她曾怀着“壮士一去兮不复回”的悲壮心情登上飞机,对满堂旅客深深鞠躬,说:“因目的地天气原因,此趟航班取消。我们会为大家安排食宿,请随我下机。”机舱内一片骚动,没有人肯起身离开。她僵在原地。一个男青年横到她面前,恶狠狠地说:“我抽你丫的,信不信?”她盯着他的眼睛说:“你抽一个试试?”

听到这儿,我们的心都悬了起来。结果,那男的没动手,悻悻地走了。她坚信如果她显出害怕或求饶的神情,十有八九会挨揍。她总结出两点经验:一是两个人对峙的时候,先感到恐惧的人必败。二是绝大多数人欺软怕硬。

她的演讲结尾铿锵有力:“我在登机口干了二十年,没有被打死,没有被气死。同志们,这是奇迹呀!让我们携手共进,创造更多的奇迹!”

哗啦 大家起立,拼命鼓掌的同时,满头冒汗。

当天晚上,我翻来覆去睡不着。这些骇人听闻的故事渐渐淡化,但有段话倒是响彻耳畔:“在公共汽车上,我不愿意让座,哪怕面前站着个孱弱的老人。我只想闭上眼睛,安安静静地到达终点。穿着制服,我什么都能忍。脱下制服,我不想再让了。”那是一种多么深刻的疲惫啊!

培训结束后,大家被分到地面部客运处的不同岗位。我和云尚分到中转值机室,硕鼠和小卓分到国际登机口,其余人都被分到国内值机室。

目前,首都机场有三座航站楼,简称T1、T2、T3,听起来像美国大片《终结者》三部曲。我进航空公司那会儿,T3正待启用,T2是我们的根据地。

第二章 在T2(1)

A组

领到首都机场通行证后,我正式上岗。穿过T2一层的出港大厅,进入隔离区,走到国际行李提取转盘北侧,就是中转区了。两排深蓝色的值机柜台遥相呼应,最东侧是一扇绿色的自动感应玻璃门。中转旅客取完行李后,在这里换取登机牌,重新托运行李,然后走出玻璃门,去二楼登机。

中转柜台有两个值机小组轮流上班,班制是上两天休两天。我分到A组,云尚被分到B组。值机室的孟经理亲自迎接我们。她四十来岁,宽额剑眉,印堂发亮,走路大步流星,说话铿锵有力。要在古代,应该是个女侠。她说:“我不知道公司是什么用意,既然你们要在我这儿锻炼,就用眼睛去看,用心去体会。”她带着我们去柜台参观,这个时段旅客很少,七八个穿藏蓝色制服的员工见到孟经理,刷刷起立。经理回头对我和云尚说:“我的孩子们平均年龄只有二十岁,最高学历是大专,但是非常能干,非常可爱!”语气里满是幸福和骄傲。她打了个响指,员工们迅速跑出柜台,围成一圈。一个个桃红柳绿的,非常鲜嫩,让我觉得自己蹉跎无比。

孟经理把我和云尚隆重介绍给大家,让一个叫小坤的男孩当我的师傅。他是A组的领班,帅得无法无天,一米八几的个头,宽肩长腿,浓眉亮目。他冲我微笑,露出两颗虎牙,主动给我介绍组员:虎头虎脑的小宝,天真烂漫的ET,美若天仙的格格,活泼憨直的小付,温柔沉稳的小雅 女员工们化了淡妆,盘着整齐的发髻。

“姐姐,你们好棒哦!”小付一把拉住我和云尚的手。云尚挤出一丝笑容:“哪里棒?大家都一样。”小付扑闪着眼睛说:“当然不一样啦,你们是横牌儿,我们是竖牌儿!”我才发现,我和云尚的机场通行证和孟经理一样,是横向的矩形,而这些小员工的证件是竖着的。小宝说:“你们是正式工,我们是劳务工,说白了就是临时工,没奖金没房贴没车补,说开(除)就开(除)!”孟经理对小宝说:“扯这些干啥?人家读了多少年书?”大家都笑了。

突然,我看见值机柜台里还坐了个女职员,枯黄短发,一双阴郁的眼睛逼视着我们。孟经理转头对她喊:“小崔,看见了吧,新来的高材生,多关照!”她面无表情地点点头。小崔?我看她的年纪比孟经理还大呢!她抱肘而坐,红色的领花耷拉在胸前,额头和眼眶的皱纹刀刻般纵横交错,嘴角呈弯曲的嘲讽状。她是我们的主管。

小坤领我进入柜台,介绍值机操作系统和行李传送设备。他说值机很简单:先询问旅客乘坐哪个航空公司的航班,然后查验证件和机票,再看托运行李是否符合规定,最后打印登机牌。他指着最左侧的柜台说:“看见鲜花了吧,前面还铺着红地毯。那是头等舱和公务舱旅客专用柜台,俗称1号柜,最清闲。”

“我不是中国人”

那天旅客极多,我作外围引导服务。

一中年男子走过来,说:“我去大阪,在哪办?”

我说:“这些柜台都可以,请排一下队吧。”

他嘟囔:“还要排队?我不是中国人,是日本人。”

起初我以为自己听错了,或是疲劳产生的幻觉。结果他提高嗓门:“我不是中国人呐!”

我反问他:“您说这话想表达什么意思?第一,我从没说过您是中国人;第二,不管哪国人,都得排队!”

他一时无语。轮到他办手续,我特意瞟了一眼他的护照,非常不解:“您既然是日本人,为何用中国护照?”

他振振有词:“我全家马上要定居日本,以后都不回来了。”

我说:“谢谢,那最好。”

有一类旅客让人抓狂,虽然是黄皮肤,黑头发,但举着外国护照,诸如美国绿卡或加拿大枫叶卡,像举着稀世珍宝,优越感肆意流淌。他们对机场设施、航空公司的服务乃至周围的人群都挑剔有加,频频摇头、蹙眉叹息,好像受到了非人的待遇:

“你们公司太差劲了,人家美联航/汉莎/加航可不是这样的。”

“再也不坐你们国家的飞机了。”

“唉,中国人的素质何时才能提高呀!”

曾经有员工

第二章 在T2(2)

让一个衣着时髦的加拿大移民托运手提包,她乜斜眼睛说:“看清楚点,这可是LV的包包。”员工说:“作为手提行李,它超重了,限额是5公斤。”她气得大嚷:“要是包磨坏了怎么办?把你卖了都赔不起!”主管赶紧过来协调。最后,她极不情愿地办理了打包托运手续,临走之前指着我们说:“就你们这德行,还办奥运会呢,丢人!”

可事实上我们不仅办了奥运会,还成功办成了世界上无与伦比的奥运会。

这事儿发生在一个外国航空公司的代理员身上。我们叫他小鹏。

小鹏坐在柜台里,看见不远处一女的给一男的送行。两人絮絮叨叨缠绵了半天,挥手道别。那男的直奔柜台,把护照递给小鹏,用英语说:“I m going to NewYork 。”(“我要去纽约”)一个美籍华人。

小鹏问:“您喜欢什么座位?”

那男的眉头一皱,问:“Can you speak English?”(“你能讲英语么?”)

小鹏纳闷了,刚才明明听见这男的跟女友讲了半天中国话,他肯定是懂汉语的,干吗非得说英文呢?于是,他继续问:“先生,您选择什么座位?”

那男的面露愠色:“If you can speak English, then speak to me in English! If you can t, call another staff for me!”(如果你会说英语,就用英语和我交谈!如果你不会,叫其他员工过来!”)

这下小鹏也急了,心想,你一张黄脸,装什么洋蒜呀?今儿我偏不吃你这套!他对那男的说:“我会讲英语,但只对不懂汉语的外国人讲英语。”

那男的一拍桌子,吼道:“Where is your manager?”(“你的经理呢?”)

主管赶来后,那男的用英语告状,说小鹏态度恶劣,不跟他讲英语。小鹏拉过主管,气呼呼地辩解:“这旅客明明会说中文,我听见他跟别人聊了半天!”主管为了息事宁人,训斥小鹏:“你别管人家会不会讲中文,旅客要说英语,你就得说英语!”说罢,又跟那男的道歉。那男的不依不饶,挥着护照质问小鹏:“You said you only speak English to foreigners. See here!I m American!Why don t you speak English to me?” “(你说你只对外国人讲英语。听着,我是美国人!为什么不跟我讲英语?”)

主管连连替小鹏说“Sorry”,给那男的打印了登机牌,陪他去登机口。过安检时,主管实在忍不住问了句:“先生,您真的懂中文?”那男的终于讲中文了:“当然,但我说英语更顺口。而且,我是美国旅客,选择的又是美国的航空公司,理应得到英语服务。你们的员工太差劲了,一点都不国际化。”

一位旅客办值机手续的时候忘了出示会员卡,事后到值班经理柜台补积里程。名叫棋子的值班员在系统里一查,回答:“这趟航班已经关闭,您的里程暂时加不上了。”

旅客面无表情:“那我怎么办?”

棋子说:“有很多办法呀,您可以给会员俱乐部发邮件,或者到会员卡服务柜台去补 ”

旅客不耐烦地打断她:“那等于是让我放弃。谁有时间为了这点小事到处乱跑?”

棋子知道碰上了一个难缠的客人,不做声了。

旅客滔滔不绝:“我在国外的时候,即使航班系统关闭,还可以在登机口补积里程。到了你们这儿,理所当然的事情都变得那么困难!别想蒙我,你们值机那套我全懂,几台电脑,几个指令,其实航班关闭也可以再打开的,就是不愿意给旅客行方便,一点都不人性化!”

棋子说:“确实不够方便,我们也希望能尽快改进。”

旅客却越说越激动,用会员卡敲击着柜台:“每次来中国都让我失望!这就是为什么我办了美联航的会员卡!你们的服务让

第二章 在T2(3)

我为国人感到耻辱!”

此类人为一点鸡毛蒜皮的小事动辄上升到民族高度,因为肤色相同,只好以国籍来努力地与我们划清界限。他们表情痛惜,慷慨陈辞,不遗余力地彰显自身的优越感。如果要享受一流的服务,还是选择世界顶级航空公司吧,当然,票价也是一流的。如果对中国真是那么的失望,还是加入其他国籍比较好。毕竟,中国最不缺的就是人。

非洲之星

这天,来了个高大的黑人,穿白西装,戴墨镜,看起来像爵士歌手。最引人注目的,是他左手五指戴满亮闪闪的戒指。他刚从杭州飞过来,航班晚点了,误了去旧金山的飞机。小坤告诉他,今天已经没有去旧金山的航班了,只能改签到明天,得在北京住一个晚上。黑人连连摇头,在柜台上重重砸了一拳,说:“你们浪费我的时间!”我们都知道麻烦来了,解释很无力,只好傻站着。他抖落着杭州到北京的登机牌,说:“你们的错,你们负责,我今天一定要回旧金山!”

我们沉默对峙。虽然看不到他的眼睛,但寒气逼人。他用指尖不耐烦地敲击着桌面,粗大的金指环,每个都镶着亮丽的宝石。

我忍不住发问:“先生,您手上戴的是钻石么?”

他抿了抿两片灰白的厚嘴唇,伸开五指在我脸前一晃,说:“当然,是真正的非洲钻。”

果然纯澈透明,泛着淡淡的蓝光。我不由发出惊叹。

他得意地提起颈上的坠子给我看,又歪过头显示自己的耳钉:“所有这些 都是金刚石!”

我做出难以置信的表情,小坤也会意地冲他竖起大拇指。

他问:“你听说过非洲之星么?就是南非开采出来的世界上最大的钻石,献给了英国王室。它是由一颗叫库里南的天然钻石加工成的,当然还剩下不少小颗粒,流落到世界各地。”

我故意睁大双眼:“难道 ”

他挑起眉毛,举起左手,在小拇指的戒指上吹了口气:“这就是其中之一,我的非洲之星!”

我笑道:“是你拍卖得来的么?”

他唇角上扬,露出方正的白牙:“嘿嘿,我祖父是库里南钻石切割专家的助手。”

“哇,你太富有了。”

“钱比狗屎还多。”

我叹了口气:“可惜,富人太紧张,你们总得跟时间打仗。”

他忙问:“什么意思?你以为我是那种为了赚钱而放弃生活的蠢蛋么?我可不是投资银行家,也不是股票经纪人,我是休闲贵族。我享受生活,所以不会把钻石藏在保险柜里。”

“你有时间旅行么?”

“你在开玩笑么?我干吗站在这里?因为我刚刚从杭州旅行回来!我还去过上海、广州、三亚、西安。中国行是我环游世界的第一站。”

“可是,你却没有时间在中国的首都逗留一个晚上。”

他鼓了鼓嘴:“我来过北京,该去的地方都去了。”

我说:“这么大的城市,肯定还有一个神奇的地方等着你。既然你是休闲的旅行者,何不随遇而安呢?”

他欲言又止,两手伏在柜台上,挤出一句:“伙计,天快黑了,我还有什么鬼地方可去?”

我随口说:“可以逛逛京城的酒吧,有上等的爵士乐。”

他愣了愣,似乎意识到自己上当了,用戴钻戒的手冲我和小坤射了两枪,转身离去,嘴里喊着:“非洲之星 北京之夜!”

崔八

员工在背地里都称我们的主管为崔八。是谁最先这么叫的,无从追溯。崔八是民航学院毕业的正规大学生,来公司二十多年了。她的同班同学,有的当上了航空公司副总裁,有的是民航局的高级官员,运气平平的也能混个公司部门经理。而她仅仅是中转值机柜台的一个小主管。据说她刚来单位时干劲十足,很快就通过了高级客运员考试,并拿到国际航空运输协会颁发的资格证。不过她脾气差,性格倔,人缘不怎么好。三十岁那年,她被派往美国的航站深造,可谓风光一时。才去了半年,儿子生了重病,她请假回国。恰逢她的老领导退休,继任者平日与她针锋相对,立即派别人顶了她的位置。她出不了国,在原部门又没有合适的岗位,只好重新回到值机柜台,一干就干到现在。

崔八

第二章 在T2(4)

最爱跟别人谈她的儿子,列举他种种天才迹象后,无比惋惜地说:“我儿子什么都好,长得又帅,就是学习不好。”儿子十八岁了,眼瞅着考不上大学,崔八又气又急,“现在公司门槛高了,说是只招大学生,呸!还不是欺负咱势力小,我看那当官的孩子一个比一个烂,不都进来了么?”

她对旅客早已失去了兴趣,对值机柜台也充满了怨恨。她唯一的乐趣就是修理手下的十来个员工。他们都是临时工,没啥文凭,年纪又小,就像孙悟空翻不出如来佛的手掌心。从他们的工作到吃穿住行,乃至一根头发丝,她都要随时监控,权力欲得到了最大的满足。她最喜欢做的事就是突袭测验,顺手写出一张业务知识考卷,印上十来份,利用休息时间把员工召齐答题。然后,大家心惊胆战地等着她批改卷子,被挨个训斥。

她的“崔氏英语”教学赫赫有名。她用“people mountain(人,山脉),people sea(人,大海)”来形容人山人海,对行李超重的外国旅客说“No money,no go!”(“没钱,甭走”)吓得旅客满头冒汗,以为遭劫了。旅客换好登机牌后,问员工去哪里登机。员工指着玻璃门干着急,不知道如何用英语说“请出门上二楼”。崔八教他们说“Get out!”(“出去!”)。

毕业于英语系的云尚听到这些,惊讶得合不拢嘴:“天呢,这是对英文的玷污!”我在想,旅客竟然能忍受这种粗鄙的语言!员工还不如一句话不说,光靠表情和姿势来表达心意。崔八振振有词:“标准的英语?看看这帮没头脑的野孩子,给他们讲东西就是对牛弹琴。我发明的这些短语简单好记,完全是因材施教!”

“要护照不要名片”

格格身材秀颀,肤色如玉,眼睛灵秀,谁都忍不住想多看她几眼。难能可贵的是,她远远没有把美貌当成资本,顶多在照镜子时美滋滋地笑一笑。她是个江苏姑娘,来公司三年多了。

第一次聊天,我就问她:“你这么漂亮,没想过当空姐?”不料正戳中她的痛处。她告诉我,她学的就是乘务专业。毕业那年,航空公司来学校招乘务员,她兴冲冲地报了名,没想到连个面试机会都没有。她不甘心,又等了一年,过五关斩六将,千里迢迢来北京参加最后一轮面试。很多朋友告诉过她,招聘是有潜规则的。她不信邪,结果考试排名靠后的同学被录取了,她却以最高分光荣落榜。父母十分心疼,说借钱也要帮她圆梦。她断然不肯,正好碰到我们公司地面部招工,就横心过来了。她说:“无论天上飞,还是地上爬,不都是搞服务的嘛!”

小坤凑过来笑道:“不给姐姐讲讲你的名片事件?”

格格双手捂脸说:“别提啦,好丢人呐!”

我来了兴趣,拽着小坤讲故事。话说两年前的某天,大厅里挤满旅客,当真是“people mountain,people sea”。格格飞速地给旅客办值机手续。队形已经乱了,旅客们争先恐后把机票和护照往她面前递。她忙得晕头转向,突然有一只手伸过来,食指和中指夹着一张名片。格格头也不抬地说:“拿护照就好!”那只手顿了一下,慢慢降低,把名片往她的水杯底下塞。她顺着那只手看去,戴金表的手腕、整洁的衬衫袖子,一个中年男子正笑眯眯地望着她。格格急得直喊:“请出示护照机票,要护照不要名片!”声音大得出奇。她面前的几位旅客先是一怔,随后挤眉弄眼地相视而笑。那位递名片的先生缩回手,红着脸,恨不得从行李传送带的缝里钻进去。事后跟大伙讲起这件事,格格才反应过来那男人的用意,连拍自己的脑门。小坤笑她:“就你这悟性,即使当了空姐又有什么用?”

我跟格格说:“肯定有不少旅客拜倒在你的柜台前。”她说:“没那么夸张,有几个旅客给我留过电话而已。”她印象比较深刻的是一位持公务护照的官员,还带了两个随从。她为他们安排了满意的座位。那位旅客目不转睛地看着她说:“小姑娘,以后

第二章 在T2(5)

我在北京转机次数会比较多,留个电话给我吧。”格格在他的行李牌上写下值机办公室的电话,双手递给他:“欢迎您常来!”他一看,乐了:“如果赶上周末呢?办公室会有人值班么?”格格想了想,写下自己的手机号码,说:“随时愿意为您效劳。”旅客说:“对嘛,这才是优质服务。”

几个月以后,格格突然接到了这位旅客的电话,说他刚从英国回来,想请她参加晚宴。格格婉言谢绝,说自己要上夜班。他说真可惜呀,你这样的女孩不应该太辛苦。格格说改天再聊吧。对方说你知道我今天跟谁吃饭么?是你们公司的老总。你好好表现,我再扇扇风,至少先飞到天上去。格格的心怦怦直跳,那一刻,空姐的梦想近在咫尺。但她坚定地对他说了声再见。他不甘心,几天之后又发来短信,请她一起去杭州旅游。格格回复:不行啊,我没法请假。他说看来你确实需要换一份工作了。格格没有回短信,他也没有再找过她。有朋友听了这事,急得直跳脚,骂她死脑筋,不会走捷径。

格格有点委屈地跟我说:“我脑子比较简单,喜欢平静的生活,最怕绕弯子。复杂的事儿,我应付不来!”

一直在偷听我们谈话的小宝插嘴:“是啊,连张名片都应付不来!我看你脑子只有松仁那么大。哈哈 ”

行李超重面面观

一位旅客把护照递给我,我翻开扉页,里面夹着二百块钱。站在我身后的小坤迅速抽出钱,扔在柜台上。旅客是个戴茶色镜的中年男子,淡淡一笑:“初次见面,请多关照。”这是我工作以后第一次接触到赤裸裸的贿赂。小坤面无表情地说:“拿走,整好行李再回来。”旅客抿抿嘴,从西服内兜里又掏出三百元,一并放到柜台上,往里推推。小坤笑道:“您就是把兜掏空了也没用!”旅客低头对我笑:“先生跟我客气呢,小姐收着吧。”我摇摇头。旅客愣了片刻,把钱装回衣兜,嘟囔了一句:“我就不信这个邪!”他辗转其他柜台,小坤则给每个柜台打了电话作提示。四处碰壁后,他满脸菜色地坐在地上翻箱子。

小宝凑到我们柜台说:“哎呦,白花花的银子眼睁睁地流啊,真心痛。咱们给公司收超重费,捞不着钱,还得罪旅客。”我说:“这种事很偶然吧。”小宝说:“多着呢,特别是莫斯科航线,隔三差五有旅客送钱。一公斤逾重费好几百呢,这点钱算什么!”小坤说:“得啦,发财也不能靠这个。”小宝说:“咱的工资连温饱都维持不了。人家特殊服务员、行李搬运工、贵宾引导员都可以赚小费。登机口的人帮旅客买个电话卡或饮料什么的还能小捞一把,实在不行还可以偷轮椅卖。咱就托运行李这点特权,还不让使。”小坤捶他的肚皮:“一旦开闸,万丈深渊。”这句话对我的震撼不一般,想他小小年纪,居然如此明白事理。

现金过于直白,且数额难以把握,因此旅客更喜欢用特色小吃贿赂我们,比如袋装的鱼片、豆腐干、腊肠、贡糖、桂圆干之类。有山东来的旅客热情洋溢地拆开一箱烟台苹果,给每位员工发两个,推都推不掉。还有发罐装王老吉的,说是天热让大家解解暑。有个女旅客一来就找主管,见到小坤后,从背包里掏出她亲手纳的花鞋垫硬塞给他,像是在送定情之物。

小坤向来铁面无私,我们组的成员也都算老实,什么贿赂都能抗拒,尽管有时候会咽着唾沫推开一盒进口巧克力。在我印象中,小坤只有一次动了心:有旅客拿来一大盒云南白药创可贴。大家都眼巴巴地看着,小付刚刚负伤的食指还包着手纸。小坤对旅客说:“这要是单纯的慰问品就好啦!”旅客是个会来事儿的,眉开眼笑地说:“就是慰问品。不管是否给我优惠,我都真心实意地送给你们。”小坤当机立断,给他减免了五公斤的行李逾重费。看来,投其所“需”最重要。

有的旅客很凶,一听说行李超重就吹胡子瞪眼。

有个啤酒肚男曾对麦草大吼:“超什么啦?你管得着吗?”

麦草说:“我是值机员,当然要管超重行李了。”

男子声大如雷,

待续
网易读书
您需要登录后才可以回帖 登录 | 加入我们

本版积分规则

办公地址|手机版|首页广告|关注微信|加入我们|合作伙伴|联系方式|民藏人|波兰华人资讯网

GMT+8, 2024-11-26 22:34 Powered by Discuz! X3.4 © 2001-2013 Comsenz Inc.

特别声明:本站提供网上自由讨论使用,所有个人言论仅代表网友本人观点,并不代表本论坛立场,本站不负任何法律责任转载本站内容请标明文章作者和出处! 网站地图:SITEMAP.XML

拒绝任何人以任何形式在本网站发表与中华人民共和国法律相抵触的言论

 

快速回复 返回顶部 返回列表