扫一扫,手机访问本帖
|
《空港手记》是一本轻松幽默的职场纪实文学,讲述了人们熟悉却又陌生的空港职业人群的工作、生活以及情感故事,真实记录了来自四面八方旅客的爆笑趣事、偶像明星的八卦事件、瞬间邂逅碰撞的真实人性等机场百态。
一位钟情于小说创作的中文系女硕士,意外通过了著名航空公司的招聘,却一头扎进了机场一线柜台。在空港工作的三年里,她结识了各式各样的同事,见识着地球上形形色色的人群。相对古老的车站、码头而言,年轻而蓬勃的航空港显然充满了更为丰富的景致与故事。作者以独特视角和流畅的叙事方式,将当代空港几乎每时每刻都在发生着的细小故事,瞬间即被飞驰节奏所湮灭的场景一一道来,丰富、生动、劲爆,的确能让人在捧腹发笑中一气读完。作为国内首部揭秘航空港职业生活的纪实作品,《空港手记》具有里程碑式的意义。作者从航站楼所透视出的人间世态,既能满足读者对空港这一陌生领域的窥探欲,又能反思到人性中的某些东西,这是最难能可贵的。
第一章 进港(1)
天降馅饼
硕士毕业那年,我正在郊区傻玩呢,突然接到室友短信:著名航空公司招聘,速回!
招聘公告很简单,但内容诱人。公司实施人才储备计划,第一次公开进行校园招聘,目标锁定北京几所名牌学府,而且只招研究生。于是,有了我所在的R大中文系和数学系最为壮观的一次笔试,阶梯教室挤得水泄不通。
一周之后,面试名单出台。中文系六十多人,有十人入选。初次面试也设在校内,五个年轻的考官轮流提问。一架巨大的摄像机对准考生,全程拍摄,说是要给总裁看。我记得有个问题是,你最喜欢本届的哪一位超女?我本想随便说一个,突然想不起任何名字,就说,我对不上号。有位考官扑哧笑了。
一个月之后,终面名单出台,全系只有三人入选,我是唯一的女生。虚荣心从那一刻起完全有了膨胀的理由。
我家住西三环,而航空公司的办公楼毗邻首都机场,在六环的东北角。我按照人事部助理的指示,坐地铁到东直门,再换乘359路公共汽车。正值严冬,天色灰暗,一片萧瑟。359一路拥堵,窗外的房子越来越矮,树越来越多。早上五点半出门,八点半到达终点站。下车后,我的脚已冻麻。考生们渐渐聚成一堆,跺脚搓手,狼狈不堪。有人说,可不能来这个鬼地方!
我刚要表示赞同,却在瞬间改变了主意。因为有一架飞机正徐徐地划过天空,拨云见日,机翼镀上了一层金光。
航空公司在我眼里意味着全球视野、驰骋的梦想、蓬勃的机遇,当然 还有传闻中的高薪。有些观念在大脑里压根儿就是无中生有,而且根深蒂固。我无需查阅任何资料,也不咨询任何业内人士,一头扎进梦幻的直觉。
面试时,坐在最中间的考官问我,你条件不错,为什么选择航空公司呢?
我见过他。刚才和两个考生在去往洗手间的走廊里与他狭路相逢。我们看他方面大耳,料定是公司的重量级人物,便毕恭毕敬地向他问好。他掐掉烟,极为恳切地说:“我选择你们,是一个艰难的过程。我现在根本不敢开手机,也不敢看邮箱,拉关系找门路的数不胜数。这次招聘完全是秘密进行的,因为公司需要人才!”
我现在才知道,他就是人事部老总。我无比感动地用反问句作答,还有比这更好的选择么?他微笑颔首:“这儿的确是个展示才华的大舞台。航空公司就是搞服务的,新员工要下到基层扎扎实实地锻炼,你愿意吗?”
这话就像白马王子的求婚一样动听。我虔诚地回答,Yes,I do.
R大中文系只有我和一个男生被录取,不过他在临报到前突然改签了外企。而我还有悬而未决的银行、出版社面试和公务员考试。该走哪条路?该选哪个行当?我会有什么样的生活?面对陌生而神秘的航空公司,我当时尽管信心百倍,但签三方协议的时候,手还是不由自主地颤抖了一下。
我问人事部助理:“我来了做什么呢?”
她说:“你们是管理实习生,先轮岗锻炼,再定职位。”
R大还有一位数学系的男生签约,他追问:“数学专业能做什么业务呢?”
她笑道:“你最牛呀,很可能给公司设计航线!”
外语专业的学生也纷纷发问:“那我们应该做国际业务吧?”
助理给我们吃了颗定心丸:“都放心吧,公司费这么大劲就招了你们十一个人,肯定要派大用场的。”
我们互相看看:A大神奇四侠(凯文、云尚、明旺、欧米噶),R大夺面双雄(我,小卓),S大三剑客(麦草、由尤、硕鼠),W大绝代双骄(落落、阿琦),确实可以自诩为精英团队。当即签约画押。
熬过漫长的暑假,比我晚签约的同学都已经上班了,我还在家里做着白领梦。九月,我终于接到通知,去公司旁边的宾馆报到。熙熙攘攘的大厅,至少挤了三百人,我像进了迷宫。来报到的学生彼此都很熟识。他们驾车来到宾馆,三五成群地进门,见面寒暄嬉戏。人事部助理的脸在人群中一闪,我连忙奔过去,她递给我一份白刷刷的地面部职工信息表。我问:“我被分
第一章 进港(2)
到地面部?”她说:“所有新员工都是这个部门,要锻炼嘛!”我问:“公司后来又招了很多人?”她笑道:“当然啦,难道指着你们十来个人干活儿?”我又问:“要锻炼多久?”这回她不笑了,眼神有点躲闪,“不好说 ”
滴水入海
新员工入职培训设在远郊某部队。我们身着迷彩服,每天早晨队列训练两小时,然后学习企业文化和业务知识。晚上,宿舍里的人在热火朝天地打牌,我自己出门遛弯儿。天上的星星珍珠般闪耀。
我们“十一罗汉”在夜色中嗅到彼此的气息,在操场上围成一个圆圈。小卓给我们描述他的欧洲自助游,阿琦讲了自己在外企实习的经历,麦草宣布了即将订婚的喜讯。暑假过得最充实的是A大四侠,他们一直在研究世界一流航空公司的管理模式,探索航空业的发展战略问题,准备入职后即能指点江山,大展宏图。
A大英语系的云尚突然说:“我发现一件怪事。并不是所有新员工都下基层,有的直接分到董事办公室和战略研究部,还有去外联部的呢!他们培训完就可以去公司机关了,我们的锻炼好像是无期徒刑。”
W大的落落接茬:“这单位是挺怪的,父亲和女儿在同一个部门,毫不避嫌。七大姑八大姨,抬头不见低头见。我宿舍里的人全都是发小!”
A大新闻系的明旺比我们大几岁,显得非常沉稳,慢条斯理地说:“这有什么奇怪的?民航本来就是垄断行业。咱们能挤进来,才奇怪呢!”
S大中文系的男孩由尤颇有气势地说:“甭管怎么说,咱们挤进来啦!天之大,路之远,任我行。不出十年,咱们都是航空界精英!”
硕鼠气吞山河:“公司的前途就靠咱了!”
小卓伸出手臂,激动地说:“不管怎样,走到一起就是缘分,日后当苟富贵,勿相忘!”
我们凑近,把手叠在一起。
还差一只手。A大统计系的欧米噶抱肘站在一边,尖脸立目,锐气十足。据说他是个数学天才,从小到大捧奖无数,只是性格比较乖戾。明旺喊他:“怎么,不加入革命队伍?”
欧米噶冷笑道:“我不属于任何队伍,我就是我。”
麦草劝道:“伸出你神圣的手吧,大家朋友一场!”
欧米噶说:“莫说有福同享,日后只要互不撕咬就是最大的福气。”说罢兀自走了。
一般人提到航空公司,只会想到空姐和飞行员。我原先也不知道,公司有这么庞大的机构:十来个业务部门,十来个管理支持部门,空中飞的只有一小撮人,大部分人在地上混。地面部是最大的业务部门,有好几千口子。
讲完公司架构,老师问我们:“如果把公司比作一个人,你们知道地面部相当于什么部位么?”
“肚皮!”“手!”“脚!”喊声此起彼伏。不知谁还喊了句:“臀部!”
老师笑眯眯地摇头,说:“有答案接近啦,但不准确。不是脚,是 鞋底。”
某经理给我们讲了一个故事,大意是说狼和狐狸一起捕猎,获得一头羊。狼津津有味地饱餐后,狐狸以为轮到了自己,刚要开吃,被狼狠狠地抽了一巴掌。狐狸很不服气,跑去找老虎主持公道,老虎不由分说也给了它一巴掌。
听到这里,大家都很茫然。经理意味深长地说:“这个故事告诉我们,在你所处的环境里,必须按照规矩办事,否则没好果子吃。”
主持人宣布:“下面,欢迎国内登机口的主管给大家讲话!”一个矮壮的女人大步登上讲台,头发短硬,肤色黝黑,眼角沧桑。
正值午后,有人开始打哈欠,我的眼皮也越发沉重了。然而,这位主管的开场白像蝎子,蛰得大家睡意全无。她用低沉平缓的声音说:“每天,我抱着必死的心去上班,活着回来是意外收获。”
她顿了顿,说:“你们一定会想,太夸张了吧,登机口有什么可干的,不就是核对旅客的登机牌,让他们上飞机么!那么,反过来想想,如果旅客上不了飞机会怎样?”
她说,她比任何人都关心天气预报。只要碰到雷雨天气,她上班之前就会自嘲:“死神,今天你要带走我么?”她的家人,则带着无限忧虑和哀
第一章 进港(3)
伤目送她出门。
航班一旦延误,旅客又得不到妥善的安置时,所有一线员工就成了出气筒。挨骂是家常便饭,挨打时而有之。经过多年的磨砺,她已经练就神功,骂不还口,打不还手,天塌下来面不改色。曾经有一位旅客用登机牌来回扇她的脸颊,她立得笔直,心平气和地说:“请您别这样,好么?”
她刚推来一车延误餐,就被蜂拥而至的旅客一抢而空。根本分不清是哪家公司、哪个航班的旅客,像受难多日的饥民抢夺救济粮一样。当然,不是所有人都是为了抢食果腹,也有拿它当武器使的。一个男人抓了瓶矿泉水,拧开盖子就向她泼去。她半边的衬衫和裤子都湿了,贴在身上,水滴顺着脸颊往下淌。讲到这儿,她跟我们调侃:“这下你们知道航班延误时,为什么只向旅客供应矿泉水了吧。要是供应开水,我早就成白斩鸡了。”
我们哄堂大笑。笑着笑着就没趣了。这不是饭后茶余的黑色幽默,而是我们即将面临的真实生活。
她说挨打倒也爽快,打完就完了。最痛苦的莫过于被围攻讨理。曾有上百人围住她一个人讨说法,足足缠了三个小时(不知道警察去哪了)。她稍微动一下,就被数只手推推搡搡。她请求去洗手间,有人喊:“想开溜?别放她走!不然我们找谁去?”大家纷纷响应,把她围得更紧了,骂声一片。骂什么的都有,五花八门。她对我们说:“我没姿色,被骂成婊子的几率较小,最常见的骂名是骗子。”
如果以为旅客上了飞机就万事大吉,那就错了。最郁闷的是,旅客们坐在机舱,正等着飞呢,航班突然被取消。她曾怀着“壮士一去兮不复回”的悲壮心情登上飞机,对满堂旅客深深鞠躬,说:“因目的地天气原因,此趟航班取消。我们会为大家安排食宿,请随我下机。”机舱内一片骚动,没有人肯起身离开。她僵在原地。一个男青年横到她面前,恶狠狠地说:“我抽你丫的,信不信?”她盯着他的眼睛说:“你抽一个试试?”
听到这儿,我们的心都悬了起来。结果,那男的没动手,悻悻地走了。她坚信如果她显出害怕或求饶的神情,十有八九会挨揍。她总结出两点经验:一是两个人对峙的时候,先感到恐惧的人必败。二是绝大多数人欺软怕硬。
她的演讲结尾铿锵有力:“我在登机口干了二十年,没有被打死,没有被气死。同志们,这是奇迹呀!让我们携手共进,创造更多的奇迹!”
哗啦 大家起立,拼命鼓掌的同时,满头冒汗。
当天晚上,我翻来覆去睡不着。这些骇人听闻的故事渐渐淡化,但有段话倒是响彻耳畔:“在公共汽车上,我不愿意让座,哪怕面前站着个孱弱的老人。我只想闭上眼睛,安安静静地到达终点。穿着制服,我什么都能忍。脱下制服,我不想再让了。”那是一种多么深刻的疲惫啊!
培训结束后,大家被分到地面部客运处的不同岗位。我和云尚分到中转值机室,硕鼠和小卓分到国际登机口,其余人都被分到国内值机室。
目前,首都机场有三座航站楼,简称T1、T2、T3,听起来像美国大片《终结者》三部曲。我进航空公司那会儿,T3正待启用,T2是我们的根据地。
第二章 在T2(1)
A组
领到首都机场通行证后,我正式上岗。穿过T2一层的出港大厅,进入隔离区,走到国际行李提取转盘北侧,就是中转区了。两排深蓝色的值机柜台遥相呼应,最东侧是一扇绿色的自动感应玻璃门。中转旅客取完行李后,在这里换取登机牌,重新托运行李,然后走出玻璃门,去二楼登机。
中转柜台有两个值机小组轮流上班,班制是上两天休两天。我分到A组,云尚被分到B组。值机室的孟经理亲自迎接我们。她四十来岁,宽额剑眉,印堂发亮,走路大步流星,说话铿锵有力。要在古代,应该是个女侠。她说:“我不知道公司是什么用意,既然你们要在我这儿锻炼,就用眼睛去看,用心去体会。”她带着我们去柜台参观,这个时段旅客很少,七八个穿藏蓝色制服的员工见到孟经理,刷刷起立。经理回头对我和云尚说:“我的孩子们平均年龄只有二十岁,最高学历是大专,但是非常能干,非常可爱!”语气里满是幸福和骄傲。她打了个响指,员工们迅速跑出柜台,围成一圈。一个个桃红柳绿的,非常鲜嫩,让我觉得自己蹉跎无比。
孟经理把我和云尚隆重介绍给大家,让一个叫小坤的男孩当我的师傅。他是A组的领班,帅得无法无天,一米八几的个头,宽肩长腿,浓眉亮目。他冲我微笑,露出两颗虎牙,主动给我介绍组员:虎头虎脑的小宝,天真烂漫的ET,美若天仙的格格,活泼憨直的小付,温柔沉稳的小雅 女员工们化了淡妆,盘着整齐的发髻。
“姐姐,你们好棒哦!”小付一把拉住我和云尚的手。云尚挤出一丝笑容:“哪里棒?大家都一样。”小付扑闪着眼睛说:“当然不一样啦,你们是横牌儿,我们是竖牌儿!”我才发现,我和云尚的机场通行证和孟经理一样,是横向的矩形,而这些小员工的证件是竖着的。小宝说:“你们是正式工,我们是劳务工,说白了就是临时工,没奖金没房贴没车补,说开(除)就开(除)!”孟经理对小宝说:“扯这些干啥?人家读了多少年书?”大家都笑了。
突然,我看见值机柜台里还坐了个女职员,枯黄短发,一双阴郁的眼睛逼视着我们。孟经理转头对她喊:“小崔,看见了吧,新来的高材生,多关照!”她面无表情地点点头。小崔?我看她的年纪比孟经理还大呢!她抱肘而坐,红色的领花耷拉在胸前,额头和眼眶的皱纹刀刻般纵横交错,嘴角呈弯曲的嘲讽状。她是我们的主管。
小坤领我进入柜台,介绍值机操作系统和行李传送设备。他说值机很简单:先询问旅客乘坐哪个航空公司的航班,然后查验证件和机票,再看托运行李是否符合规定,最后打印登机牌。他指着最左侧的柜台说:“看见鲜花了吧,前面还铺着红地毯。那是头等舱和公务舱旅客专用柜台,俗称1号柜,最清闲。”
“我不是中国人”
那天旅客极多,我作外围引导服务。
一中年男子走过来,说:“我去大阪,在哪办?”
我说:“这些柜台都可以,请排一下队吧。”
他嘟囔:“还要排队?我不是中国人,是日本人。”
起初我以为自己听错了,或是疲劳产生的幻觉。结果他提高嗓门:“我不是中国人呐!”
我反问他:“您说这话想表达什么意思?第一,我从没说过您是中国人;第二,不管哪国人,都得排队!”
他一时无语。轮到他办手续,我特意瞟了一眼他的护照,非常不解:“您既然是日本人,为何用中国护照?”
他振振有词:“我全家马上要定居日本,以后都不回来了。”
我说:“谢谢,那最好。”
有一类旅客让人抓狂,虽然是黄皮肤,黑头发,但举着外国护照,诸如美国绿卡或加拿大枫叶卡,像举着稀世珍宝,优越感肆意流淌。他们对机场设施、航空公司的服务乃至周围的人群都挑剔有加,频频摇头、蹙眉叹息,好像受到了非人的待遇:
“你们公司太差劲了,人家美联航/汉莎/加航可不是这样的。”
“再也不坐你们国家的飞机了。”
“唉,中国人的素质何时才能提高呀!”
曾经有员工
第二章 在T2(2)
让一个衣着时髦的加拿大移民托运手提包,她乜斜眼睛说:“看清楚点,这可是LV的包包。”员工说:“作为手提行李,它超重了,限额是5公斤。”她气得大嚷:“要是包磨坏了怎么办?把你卖了都赔不起!”主管赶紧过来协调。最后,她极不情愿地办理了打包托运手续,临走之前指着我们说:“就你们这德行,还办奥运会呢,丢人!”
可事实上我们不仅办了奥运会,还成功办成了世界上无与伦比的奥运会。
这事儿发生在一个外国航空公司的代理员身上。我们叫他小鹏。
小鹏坐在柜台里,看见不远处一女的给一男的送行。两人絮絮叨叨缠绵了半天,挥手道别。那男的直奔柜台,把护照递给小鹏,用英语说:“I m going to NewYork 。”(“我要去纽约”)一个美籍华人。
小鹏问:“您喜欢什么座位?”
那男的眉头一皱,问:“Can you speak English?”(“你能讲英语么?”)
小鹏纳闷了,刚才明明听见这男的跟女友讲了半天中国话,他肯定是懂汉语的,干吗非得说英文呢?于是,他继续问:“先生,您选择什么座位?”
那男的面露愠色:“If you can speak English, then speak to me in English! If you can t, call another staff for me!”(如果你会说英语,就用英语和我交谈!如果你不会,叫其他员工过来!”)
这下小鹏也急了,心想,你一张黄脸,装什么洋蒜呀?今儿我偏不吃你这套!他对那男的说:“我会讲英语,但只对不懂汉语的外国人讲英语。”
那男的一拍桌子,吼道:“Where is your manager?”(“你的经理呢?”)
主管赶来后,那男的用英语告状,说小鹏态度恶劣,不跟他讲英语。小鹏拉过主管,气呼呼地辩解:“这旅客明明会说中文,我听见他跟别人聊了半天!”主管为了息事宁人,训斥小鹏:“你别管人家会不会讲中文,旅客要说英语,你就得说英语!”说罢,又跟那男的道歉。那男的不依不饶,挥着护照质问小鹏:“You said you only speak English to foreigners. See here!I m American!Why don t you speak English to me?” “(你说你只对外国人讲英语。听着,我是美国人!为什么不跟我讲英语?”)
主管连连替小鹏说“Sorry”,给那男的打印了登机牌,陪他去登机口。过安检时,主管实在忍不住问了句:“先生,您真的懂中文?”那男的终于讲中文了:“当然,但我说英语更顺口。而且,我是美国旅客,选择的又是美国的航空公司,理应得到英语服务。你们的员工太差劲了,一点都不国际化。”
一位旅客办值机手续的时候忘了出示会员卡,事后到值班经理柜台补积里程。名叫棋子的值班员在系统里一查,回答:“这趟航班已经关闭,您的里程暂时加不上了。”
旅客面无表情:“那我怎么办?”
棋子说:“有很多办法呀,您可以给会员俱乐部发邮件,或者到会员卡服务柜台去补 ”
旅客不耐烦地打断她:“那等于是让我放弃。谁有时间为了这点小事到处乱跑?”
棋子知道碰上了一个难缠的客人,不做声了。
旅客滔滔不绝:“我在国外的时候,即使航班系统关闭,还可以在登机口补积里程。到了你们这儿,理所当然的事情都变得那么困难!别想蒙我,你们值机那套我全懂,几台电脑,几个指令,其实航班关闭也可以再打开的,就是不愿意给旅客行方便,一点都不人性化!”
棋子说:“确实不够方便,我们也希望能尽快改进。”
旅客却越说越激动,用会员卡敲击着柜台:“每次来中国都让我失望!这就是为什么我办了美联航的会员卡!你们的服务让
第二章 在T2(3)
我为国人感到耻辱!”
此类人为一点鸡毛蒜皮的小事动辄上升到民族高度,因为肤色相同,只好以国籍来努力地与我们划清界限。他们表情痛惜,慷慨陈辞,不遗余力地彰显自身的优越感。如果要享受一流的服务,还是选择世界顶级航空公司吧,当然,票价也是一流的。如果对中国真是那么的失望,还是加入其他国籍比较好。毕竟,中国最不缺的就是人。
非洲之星
这天,来了个高大的黑人,穿白西装,戴墨镜,看起来像爵士歌手。最引人注目的,是他左手五指戴满亮闪闪的戒指。他刚从杭州飞过来,航班晚点了,误了去旧金山的飞机。小坤告诉他,今天已经没有去旧金山的航班了,只能改签到明天,得在北京住一个晚上。黑人连连摇头,在柜台上重重砸了一拳,说:“你们浪费我的时间!”我们都知道麻烦来了,解释很无力,只好傻站着。他抖落着杭州到北京的登机牌,说:“你们的错,你们负责,我今天一定要回旧金山!”
我们沉默对峙。虽然看不到他的眼睛,但寒气逼人。他用指尖不耐烦地敲击着桌面,粗大的金指环,每个都镶着亮丽的宝石。
我忍不住发问:“先生,您手上戴的是钻石么?”
他抿了抿两片灰白的厚嘴唇,伸开五指在我脸前一晃,说:“当然,是真正的非洲钻。”
果然纯澈透明,泛着淡淡的蓝光。我不由发出惊叹。
他得意地提起颈上的坠子给我看,又歪过头显示自己的耳钉:“所有这些 都是金刚石!”
我做出难以置信的表情,小坤也会意地冲他竖起大拇指。
他问:“你听说过非洲之星么?就是南非开采出来的世界上最大的钻石,献给了英国王室。它是由一颗叫库里南的天然钻石加工成的,当然还剩下不少小颗粒,流落到世界各地。”
我故意睁大双眼:“难道 ”
他挑起眉毛,举起左手,在小拇指的戒指上吹了口气:“这就是其中之一,我的非洲之星!”
我笑道:“是你拍卖得来的么?”
他唇角上扬,露出方正的白牙:“嘿嘿,我祖父是库里南钻石切割专家的助手。”
“哇,你太富有了。”
“钱比狗屎还多。”
我叹了口气:“可惜,富人太紧张,你们总得跟时间打仗。”
他忙问:“什么意思?你以为我是那种为了赚钱而放弃生活的蠢蛋么?我可不是投资银行家,也不是股票经纪人,我是休闲贵族。我享受生活,所以不会把钻石藏在保险柜里。”
“你有时间旅行么?”
“你在开玩笑么?我干吗站在这里?因为我刚刚从杭州旅行回来!我还去过上海、广州、三亚、西安。中国行是我环游世界的第一站。”
“可是,你却没有时间在中国的首都逗留一个晚上。”
他鼓了鼓嘴:“我来过北京,该去的地方都去了。”
我说:“这么大的城市,肯定还有一个神奇的地方等着你。既然你是休闲的旅行者,何不随遇而安呢?”
他欲言又止,两手伏在柜台上,挤出一句:“伙计,天快黑了,我还有什么鬼地方可去?”
我随口说:“可以逛逛京城的酒吧,有上等的爵士乐。”
他愣了愣,似乎意识到自己上当了,用戴钻戒的手冲我和小坤射了两枪,转身离去,嘴里喊着:“非洲之星 北京之夜!”
崔八
员工在背地里都称我们的主管为崔八。是谁最先这么叫的,无从追溯。崔八是民航学院毕业的正规大学生,来公司二十多年了。她的同班同学,有的当上了航空公司副总裁,有的是民航局的高级官员,运气平平的也能混个公司部门经理。而她仅仅是中转值机柜台的一个小主管。据说她刚来单位时干劲十足,很快就通过了高级客运员考试,并拿到国际航空运输协会颁发的资格证。不过她脾气差,性格倔,人缘不怎么好。三十岁那年,她被派往美国的航站深造,可谓风光一时。才去了半年,儿子生了重病,她请假回国。恰逢她的老领导退休,继任者平日与她针锋相对,立即派别人顶了她的位置。她出不了国,在原部门又没有合适的岗位,只好重新回到值机柜台,一干就干到现在。
崔八
第二章 在T2(4)
最爱跟别人谈她的儿子,列举他种种天才迹象后,无比惋惜地说:“我儿子什么都好,长得又帅,就是学习不好。”儿子十八岁了,眼瞅着考不上大学,崔八又气又急,“现在公司门槛高了,说是只招大学生,呸!还不是欺负咱势力小,我看那当官的孩子一个比一个烂,不都进来了么?”
她对旅客早已失去了兴趣,对值机柜台也充满了怨恨。她唯一的乐趣就是修理手下的十来个员工。他们都是临时工,没啥文凭,年纪又小,就像孙悟空翻不出如来佛的手掌心。从他们的工作到吃穿住行,乃至一根头发丝,她都要随时监控,权力欲得到了最大的满足。她最喜欢做的事就是突袭测验,顺手写出一张业务知识考卷,印上十来份,利用休息时间把员工召齐答题。然后,大家心惊胆战地等着她批改卷子,被挨个训斥。
她的“崔氏英语”教学赫赫有名。她用“people mountain(人,山脉),people sea(人,大海)”来形容人山人海,对行李超重的外国旅客说“No money,no go!”(“没钱,甭走”)吓得旅客满头冒汗,以为遭劫了。旅客换好登机牌后,问员工去哪里登机。员工指着玻璃门干着急,不知道如何用英语说“请出门上二楼”。崔八教他们说“Get out!”(“出去!”)。
毕业于英语系的云尚听到这些,惊讶得合不拢嘴:“天呢,这是对英文的玷污!”我在想,旅客竟然能忍受这种粗鄙的语言!员工还不如一句话不说,光靠表情和姿势来表达心意。崔八振振有词:“标准的英语?看看这帮没头脑的野孩子,给他们讲东西就是对牛弹琴。我发明的这些短语简单好记,完全是因材施教!”
“要护照不要名片”
格格身材秀颀,肤色如玉,眼睛灵秀,谁都忍不住想多看她几眼。难能可贵的是,她远远没有把美貌当成资本,顶多在照镜子时美滋滋地笑一笑。她是个江苏姑娘,来公司三年多了。
第一次聊天,我就问她:“你这么漂亮,没想过当空姐?”不料正戳中她的痛处。她告诉我,她学的就是乘务专业。毕业那年,航空公司来学校招乘务员,她兴冲冲地报了名,没想到连个面试机会都没有。她不甘心,又等了一年,过五关斩六将,千里迢迢来北京参加最后一轮面试。很多朋友告诉过她,招聘是有潜规则的。她不信邪,结果考试排名靠后的同学被录取了,她却以最高分光荣落榜。父母十分心疼,说借钱也要帮她圆梦。她断然不肯,正好碰到我们公司地面部招工,就横心过来了。她说:“无论天上飞,还是地上爬,不都是搞服务的嘛!”
小坤凑过来笑道:“不给姐姐讲讲你的名片事件?”
格格双手捂脸说:“别提啦,好丢人呐!”
我来了兴趣,拽着小坤讲故事。话说两年前的某天,大厅里挤满旅客,当真是“people mountain,people sea”。格格飞速地给旅客办值机手续。队形已经乱了,旅客们争先恐后把机票和护照往她面前递。她忙得晕头转向,突然有一只手伸过来,食指和中指夹着一张名片。格格头也不抬地说:“拿护照就好!”那只手顿了一下,慢慢降低,把名片往她的水杯底下塞。她顺着那只手看去,戴金表的手腕、整洁的衬衫袖子,一个中年男子正笑眯眯地望着她。格格急得直喊:“请出示护照机票,要护照不要名片!”声音大得出奇。她面前的几位旅客先是一怔,随后挤眉弄眼地相视而笑。那位递名片的先生缩回手,红着脸,恨不得从行李传送带的缝里钻进去。事后跟大伙讲起这件事,格格才反应过来那男人的用意,连拍自己的脑门。小坤笑她:“就你这悟性,即使当了空姐又有什么用?”
我跟格格说:“肯定有不少旅客拜倒在你的柜台前。”她说:“没那么夸张,有几个旅客给我留过电话而已。”她印象比较深刻的是一位持公务护照的官员,还带了两个随从。她为他们安排了满意的座位。那位旅客目不转睛地看着她说:“小姑娘,以后
第二章 在T2(5)
我在北京转机次数会比较多,留个电话给我吧。”格格在他的行李牌上写下值机办公室的电话,双手递给他:“欢迎您常来!”他一看,乐了:“如果赶上周末呢?办公室会有人值班么?”格格想了想,写下自己的手机号码,说:“随时愿意为您效劳。”旅客说:“对嘛,这才是优质服务。”
几个月以后,格格突然接到了这位旅客的电话,说他刚从英国回来,想请她参加晚宴。格格婉言谢绝,说自己要上夜班。他说真可惜呀,你这样的女孩不应该太辛苦。格格说改天再聊吧。对方说你知道我今天跟谁吃饭么?是你们公司的老总。你好好表现,我再扇扇风,至少先飞到天上去。格格的心怦怦直跳,那一刻,空姐的梦想近在咫尺。但她坚定地对他说了声再见。他不甘心,几天之后又发来短信,请她一起去杭州旅游。格格回复:不行啊,我没法请假。他说看来你确实需要换一份工作了。格格没有回短信,他也没有再找过她。有朋友听了这事,急得直跳脚,骂她死脑筋,不会走捷径。
格格有点委屈地跟我说:“我脑子比较简单,喜欢平静的生活,最怕绕弯子。复杂的事儿,我应付不来!”
一直在偷听我们谈话的小宝插嘴:“是啊,连张名片都应付不来!我看你脑子只有松仁那么大。哈哈 ”
行李超重面面观
一位旅客把护照递给我,我翻开扉页,里面夹着二百块钱。站在我身后的小坤迅速抽出钱,扔在柜台上。旅客是个戴茶色镜的中年男子,淡淡一笑:“初次见面,请多关照。”这是我工作以后第一次接触到赤裸裸的贿赂。小坤面无表情地说:“拿走,整好行李再回来。”旅客抿抿嘴,从西服内兜里又掏出三百元,一并放到柜台上,往里推推。小坤笑道:“您就是把兜掏空了也没用!”旅客低头对我笑:“先生跟我客气呢,小姐收着吧。”我摇摇头。旅客愣了片刻,把钱装回衣兜,嘟囔了一句:“我就不信这个邪!”他辗转其他柜台,小坤则给每个柜台打了电话作提示。四处碰壁后,他满脸菜色地坐在地上翻箱子。
小宝凑到我们柜台说:“哎呦,白花花的银子眼睁睁地流啊,真心痛。咱们给公司收超重费,捞不着钱,还得罪旅客。”我说:“这种事很偶然吧。”小宝说:“多着呢,特别是莫斯科航线,隔三差五有旅客送钱。一公斤逾重费好几百呢,这点钱算什么!”小坤说:“得啦,发财也不能靠这个。”小宝说:“咱的工资连温饱都维持不了。人家特殊服务员、行李搬运工、贵宾引导员都可以赚小费。登机口的人帮旅客买个电话卡或饮料什么的还能小捞一把,实在不行还可以偷轮椅卖。咱就托运行李这点特权,还不让使。”小坤捶他的肚皮:“一旦开闸,万丈深渊。”这句话对我的震撼不一般,想他小小年纪,居然如此明白事理。
现金过于直白,且数额难以把握,因此旅客更喜欢用特色小吃贿赂我们,比如袋装的鱼片、豆腐干、腊肠、贡糖、桂圆干之类。有山东来的旅客热情洋溢地拆开一箱烟台苹果,给每位员工发两个,推都推不掉。还有发罐装王老吉的,说是天热让大家解解暑。有个女旅客一来就找主管,见到小坤后,从背包里掏出她亲手纳的花鞋垫硬塞给他,像是在送定情之物。
小坤向来铁面无私,我们组的成员也都算老实,什么贿赂都能抗拒,尽管有时候会咽着唾沫推开一盒进口巧克力。在我印象中,小坤只有一次动了心:有旅客拿来一大盒云南白药创可贴。大家都眼巴巴地看着,小付刚刚负伤的食指还包着手纸。小坤对旅客说:“这要是单纯的慰问品就好啦!”旅客是个会来事儿的,眉开眼笑地说:“就是慰问品。不管是否给我优惠,我都真心实意地送给你们。”小坤当机立断,给他减免了五公斤的行李逾重费。看来,投其所“需”最重要。
有的旅客很凶,一听说行李超重就吹胡子瞪眼。
有个啤酒肚男曾对麦草大吼:“超什么啦?你管得着吗?”
麦草说:“我是值机员,当然要管超重行李了。”
男子声大如雷,
待续
网易读书 |
|