西班牙华人电子商务的发展

小飞侠

    互联网的迅速发展已是有目共睹的事实。它的服务应用很多，与我们联系较为密切主要的功能有：资源共享，免费查阅资料，欣赏影视作品；电子邮件，可随时随地传送文字、声音、图片给另一地点的使用者；网络论坛，为广大用户提供一个思想交流的园地。就是这些连接、传输、互动的讯息功能，使得互联网具备商业交易与互相沟通的能力，并逐渐成为企业经营上不可或缺的工具。随着网民数量的与日俱增，电子商务应运而生，或许西班牙的华人对这一经营模式还不是很熟悉，但它经过十多年的快速发展确实已经确定了自身的地位，诚然，相对于全球庞大的贸易市场，电子商务的交易量所占比例有限，但它以强劲的势头显示出销售经营模式的发展方向。

    互联网络上的客户，由初期的学术团体与科技机构，逐渐扩展至专业人员与商业活动上，然后再扩散至家庭。互联网已不只是学者专家专项，而是普通百姓手中的工具。现在，西班牙的华人一出国，除了手机就是买一台电脑，供自己业余时间上网聊天、看看电影。前不久的一次采访活动中，几位记者互留电子邮箱、QQ号码，以便回去之后传递照片、交流信息之用。一旁一位记者前辈年龄较长，但也对网上联络表现出浓厚的兴趣。很难想象，如果不利用网络，我们传递这些照片是洗出来之后邮寄呢还是亲自送上。而各地的记者如何将自己的稿子快速传到编辑手中，恐怕也是一个问题。或许QQ一类的聊天软件不久前还只是用来聊天交友，但现在却分明已经渗透到各行各业当中。电子商务也是如此，或许很多人还认为它离自己很遥远，还只是一种新兴的深奥的营销方式，但对于一个有眼光追求不断发展的企业来说，等到它形成规模之后再去补课，只怕已被同行甩开一大截。无论目前的营销方式是否成功，所经营的项目在电子商务方面有没有市场，接触和了解电子商务都是必要的，对于时尚潮流，可以不欣赏，却不可以去抗拒，井外的环境适不适合自己居住不能作为井底之蛙永远呆在井里的理由。

    从主观上来说，人们的消费观念也在发生变化。华人购买货物时历来喜欢直接看到货品，觉得这样才放心，这也是制约网络交易的一个瓶颈。华人也喜欢现金交易，“一手交钱一手交货”被认为是最可靠的交易方式。但在借记卡、信用卡非常普及的西方社会，耳濡目染之下越来越多的华人开始信任这种电子货币。最明显的例子是，网上订购飞机票，不单单是年轻人，哪怕是一些文化程度不高的年长华人也接受了这种网上查找、订购、支付一条龙服务的购票方式，而且切实享受到了这种电子商务带来的便利：在家中随时可以订票，到机场只需出示身份证明便可办理登机手续。所以没有什么观念是不可改变的，戴尔电脑坚持走网络直销的路线，不设柜台，我们华人不也接受这个品牌了吗？而且经过包装，这种营销方式让人觉得戴尔电脑由于少了中间经销商，价格更公道了，厂家直接发售，假冒伪劣的风险也更小了。在这样的潮流带动下，如果你非要坚持一手交钱一手交货，不久的将来怕是会买不到想要的东西了。

    电子商务的发展是由这些主客观条件促成的，它自身的优势正是根本所在。互联网络无远不及，其超越时空限制和多媒体功能，正好可以发挥营销人员的创意，极大限度地提高企业知名度，打响品牌。而互联网可以展示商品型号、连接资料库提供有关商品的信息查询、可以和顾客做互动双向沟通、可以收集市场情报、可以进行产品测试与消费者满意调查等，节约人力资本的同时提高服务质量。互联网上的促销是一对一的、消费者主导的、非强迫性的，这使得企业的商品宣传显得人性化，更容易被消费者接受。当然，互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，因此是一个极具开发潜力的消费群体。

    西班牙的华人企业正在经历一个转型期，由传统的单一的家庭式管理上升到企业管理制度化、集团化的层次，这个过程中，企业的知名度，信誉度也需要提高到一个对应的层次，建立属于自己企业的网站就不单单是为了赶时髦，而是一种必要。比如作为西班牙第一大华人网站的欧浪网，就已经为很多企业设计了拥有自己域名的网站，旗下的欧浪商城也开始运作。可见很多华人企业家已经意识到了电子商务的发展前景，并有所行动。相信以后，企业家们在递上自己名片的时候，会说道:“这是我们的网址，要了解我们的企业或是订货，您可以上去看看。?