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保罗国际店面
俩女孩的“天价发型”
商报记者 谢朝红 通讯员 贾洪海/文 周敏/图
明示价格“猫腻”不少，染个发就要9800元
会员卡价格不菲 店内广告
市工商局大厅内，前来投诉的女孩很委屈家长很气愤。 理发花去上万元，两个女孩很委屈 店内广告
两名女学生在郑州市一家“保罗国际”店里剪发后，被要价1.2万元，两人借了十几个同学的生活费才交上这笔钱。
【事件】 俩学生剪发花了万余元
“孩子在郑州上学，不知到底咋了，突然要我们寄几千元钱给她。来了才知道剪一次头发就花了6000元。”昨日，洛阳市民李先生和张先生相约赶到郑州，一起到郑州市消协投诉他们孩子剪发遭遇高收费一事。
张先生说，他女儿小玉和李先生的女儿小利在郑州市一所警校上学。3月29日下午，小玉和小利在二七路附近逛街，看到二七路正弘大厦一楼的保罗国际美容美发河南有限公司门口写有“剪发20元，洗剪38元”，两人就进去剪发。
“剪发签字时，上面就写洗10元，剪发20元，但后来一结账，单子上就变成6000元。”小玉说，两人剪发一共花费1.2万元，而她们两人身上只带了100多元，“从下午2：30到晚上10：25，我们不拿钱，他们就不让走。”没办法，这两名女学生只好向学校同学打电话借钱，一共交给保罗国际9800元，办了张该店的卡，才得以脱身。
【投诉】 家长带孩子去消协
“就是一个普通剪发，我没看出来孩子的发型有什么特别不一样的地方。”小玉的妈妈说，她清楚自己孩子的消费水平，“从来就不是大手大脚花钱的孩子，一次剪发花几千元，如果店里提前说清楚，我相信孩子不会接受的。”
李先生同样认为，他的女儿也不会花6000元去剪发，“前几天刚给她卡里汇了400元，昨天就打电话要钱，我怀疑出啥事，就赶紧赶到郑州来了。”李先生说，两人一共向十几个同学借了钱，后来同学们没生活费都要求还钱，这两个孩子才向家人说了实情。
在郑州市消协12315投诉大厅，小玉和小利低着头，不愿过多提起当天剪发遭遇高收费这一事件。她们两人的发型也就是普通的学生头，黑发。“付完钱了，要发票，他们不给，消费明细单也没有，9800元交得稀里糊涂。”
在交完9800元现金后，该店给这两名女学生一张卡号为00054的钻石卡。李先生拿出来这张卡，说：“他们说办卡可以打5折，扣掉当天两人剪发的6000元（1.2万元×0.5），现在卡里还剩下3800元。”但两人究竟如何美发了，李先生只听孩子说，电烫1860元，上色1800元，其余花费不清楚，他想知道是不是真的每个人花了6000元。
【现场】 一男孩剪发花1800元
在消协投诉大厅，一名自称是保罗国际总监的男子看到有摄影记者在拍照后，声称“消协不该叫媒体来投诉调解现场”，拒绝接受调解，扔下一句“我有后台，你们随便咋处理”的话后，迅速走人。
随后，解放路工商所执法人员来到二七路的保罗国际店里，店里有30多名员工，有近十个消费者在剪发。收银台女工作人员称，该店负责人不在，来这里消费的顾客一般都是花几十元，没听说过花几千元的高消费。在收银台旁边，一张3月31日收费单据上显示，剪发特价900元。
而一个刚刚剪发结束、从店里出来的约20岁男孩称，他在北京上学，来郑州游玩，刚才剪发花了1800元，并办了一张该店的卡，“只看到门口写有剪发38元，没想到剪完变成1800元了。”
随后赶来的解放路派出所指导员齐同民说，该店类似的高收费投诉，他们所不止一次接到过反映，市民反映的情况很近似，到店里美发消费，一开始接受美发，选的是几十元的项目，结账时就变成上千或几千元。
【最新】 解放路工商所今日将介入调查
其实早在去年12月下旬，商报就接到消费者投诉，该店存在美发天价收费一事。市民费女士本想剪个68元的头，一结账成了5000多元。该店老板说她的消费不算高，在他们店里还有剪头发花一两万元的。同样是接受低价美发项目，结账时变成天价收费，为收钱，店方又使出办卡可以优惠的手段。
频频被投诉，这样算不算消费欺诈？昨日到现场检查的工商执法人员认为，如果该店对提供的商品和服务收费，予以明示，就无法以“消费欺诈”去界定。如果消费者投诉店方限制自己人身自由，涉嫌非法拘禁，而这又应该由公安机关来处理。
但解放路派出所指导员齐同民却认为，非法拘禁是指与外界隔绝联系24小时以上，这种可以给同学打电话构不成非法拘禁，涉及价格和消费问题还是由物价或工商部门来处理。
不过，解放路工商所相关负责人表示，今日将对店方和消费者展开详细的调查。如果店方不能提供相关证据，一旦发现确实属于消费欺诈，工商部门要考虑吊销营业执照等从严处理方法。
（文中主人公为化名）
东方今报报道:算账
“黑店”多次被投诉曝光
记者昨天发现，位于郑州市二七路上的这家“保罗国际美发店”在此之前已多次被投诉，原因都是“天价理发”，省会多家媒体对此都有过报道。
今年“3·15”当天，某媒体还因报道“保罗国际名声不佳”而被郑州市工人路上的“保罗理发店”起诉。
当时，工人路上的“保罗”表示，自己一直在努力树形象，二七路上的“保罗”却打着自己的牌子，挂着自己商标图案宰客，屡有负面新闻见报，吓得市民望“保罗”却步。
为了证明所言不虚，工人路上的“保罗”在法庭上出示了两家媒体的报道作证据：打工妹费飞飞到二七路上的“保罗”剪发，明明选择了68元的洗剪烫，结账时却被告知一共消费了5670元；市民白兰（化名）进了二七路上的“保罗”店门后，为自己的新发型付出了4776元的代价，后来又被店员怂恿办卡，最终稀里糊涂花了5800元。
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发表于 2008-4-1 17:47:55
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发表于 2008-4-1 19:40:20
楼主
多个网友在保罗国际门前打出“很黑很后台”的标语
两名女生接受采访（这两个发型被要价1.2万元） 
保罗店长叶剑文
东方今报4月4日报道 昨日，近百名市民自发来到保罗国际门前，声讨“黑店”宰客给郑州抹黑，更有70岁老人从须水赶来，打出横幅 “反对天价头”，而大河论坛网友则发起“闪客行动”，多个网友在保罗国际门前打出“很黑很后台”的标语。面对义愤填膺的群众，保罗国际员工嬉笑如常，毫不在意，并几次辱骂现场采访的记者。昨日下午，工商部门做出决定，限令保罗国际立刻关门停业整顿。得知这一消息后，在场市民鼓掌相庆。
【现场声援】
老人专程赶来声讨“保罗”
昨天上午9时30分许，一位白发苍苍的老人走到保罗国际美发店门口，看清店面招牌后，老人激动地挥舞着双手，大声说道：“原来就是这家黑店啊！它怎么还在营业？”
老人叫魏学山，今年70岁，家住须水镇，他说自己从报纸上看到这家理发店宰客的报道后，非常气愤，他自己不会打电话，也不会发短信，昨天7时他就坐上公交车，特地来到市区看看这家理发店到底在哪个地方。
老人愤怒地在店前展开一张白纸，上面用黑色字体打印着“反对天价头”，这一举动引得围观市民纷纷鼓掌。
现场市民齐呼“关门”
上午10时20分，保罗国际门前围聚的市民越来越多，大家告诉记者，他们不少都是专门赶来等“黑店”关门的。“这事一定要有一个结果，这个月郑州要举行那么多盛事，不能让一个黑店给全市抹黑！”市民说，他们已经做好准备，今天就是要在这儿看保罗国际如何收场。“关门、关门……”人群中有人大喊，而这一呼声得到大家响应，还有市民直接走到门前，大声质问店员为何如此嚣张，几次三番宰客。
受害顾客现场讨说法
在围观市民中，还有不少曾在保罗国际做过头发，遭遇欺诈的。市民常先生说，去年12月22日，他到该店剪发，当时选择的是38元的套餐。剪发过程中，发型师说他的头上有根白头发，非要让他做焗油。常先生明确拒绝后，发型师又称焗油膏已经调好，非焗不可。后来结账时，常先生被索要118元，理由是给他做了发膜，同时洗发水也要收钱。
和常先生的经历类似，现场一个女孩说自己也是奔着38元的“洗剪吹”来的，谁知结账时被索要1100元，直到付了钱，她都不知道自己到底享受了什么需要花这么多钱。“这种挣钱方式比抢劫都快啊！”听完几个受害者的遭遇，旁边一位老人愤怒地说，这就是明目张胆的宰客。
受害消费者许女士和余女士也来到现场，要求退钱，但遭到拒绝。
虚假宣传被当众揭穿
在保罗国际的橱窗上，有一行醒目的大字“各大电视台发型指定造型设计点”。在其店内，原来还有一张保罗的喷绘，上面写着保罗曾是中央电视台的发型总监。这些金灿灿的招牌，让现场市民十分疑惑，“就他们还有这实力？”
昨日，记者逐个向现场的各电视台记者询问时，大家都一头雾水，“谁指定他了，我们根本就不知道。”而前来采访此事的央视记者也明确回答：“从没听说过。”“真行，也太能吹了。”了解真相后，市民中响起阵阵哄笑。
网友公布“人肉搜索令”
除了现场市民，众多网友在网络上发布的“人肉搜索令”也很快有了结果，关于保罗的各种信息被迅速公布出来。
一位网友公布了保罗国际的注册信息，该公司于2004年10月13日成立，执照有效期到2014年，注册资本100万元，两名股东，一名是叶剑文，出资90%；一名是何朝霞，出资10%。该帖还公布了保罗的一部固定电话和一部手机，但是这两部电话均已停机。
还有一位网友甚至贴出了保罗座驾的电子眼违章记录，该记录显示，从2007年9月到2008年2月，这辆牌照为豫ALF289的汽车在郑州市就有3次违章记录，显示尚未处理。
网友打出 “很黑很后台 ”标语
昨天上午，大河网大河论坛管理员“中原风.dh”在大河论坛发出“快闪保罗国际行动召集令”的帖子，得到网友的热烈回应。
昨天下午6时左右，数十名参加活动的网友陆续在保罗国际门前聚集，其中一些网友同时举出“很黑很后台”的标语。
据组织者介绍，他们的行动目的就是为了反对商家的欺诈行为，提醒人们不要再次受骗，同时也请执法部门严厉查处相关不法行为。
【店方行径】
店员当面辱骂记者
昨日上午10时25分，一名记者正在拍照，胸牌号为“004”的女店员忽然上前辱骂“一群傻×货”。其他记者质问她为何骂人时，这名女子伙同一名男店员指着记者威胁，并上前推搡，还用力将玻璃门关上，一名记者躲闪不及，差点被门挤住。
下午4时30分，记者在门外拍照时，店内一名身着花衬衣的店员隔着玻璃对记者辱骂。记者要求其道歉时，前日向税务人员倒竖拇指的男店员挡在前面拒绝道歉，随即店内数名店员都出来，继续辱骂。
不但记者受辱，连义愤市民都未能幸免。中午一位男青年走到店中，直言店方行径太“丢人”时，七八名店员围上来，所幸旁边众人拉开，他们才未动手。
当事发型师当众“逃跑”
4月2日，为袁莉莉剪发的杜姓发型师到解放路工商所做笔录。在询问室，他将所有责任都推到两个女孩身上，记者问其是否能为自己的话负责时，他将胸一挺：“我说的都是真话，是那两个女孩在说谎，不信可以把她们叫来对质！”
昨日下午，遭遇“天价剪发”的张亚和袁莉莉来到工商所与发型师对质。可是，杜姓发型师从询问室里出来后，却推开记者径自离去。“你不是要对质吗，怎么要走？”听到这句话后，他居然连电梯都不等，飞快地跑到步梯间离去。
随后，另一名为张亚做发型的金姓发型师出来，这次众人站在门前要其回答到底谁在撒谎。看到门前站着人，他几次推搡众人，并眼神凌厉手指记者，然后强行推开门也跑到步梯间。
【事件进展】
天价剪发款仍未退还
据了解，女孩家长之前曾得到相关执法部门承诺，称昨日会给他们一个确定的结果。但是直到昨日晚7时记者离开时，他们得到的答复仍是继续等待。
“我们一定要讨一个说法。”张先生说因为这件事，孩子和家长的生活都受到了很大的影响，现在孩子上不了学，家长上不了班，他们一定要追到底，讨一个公道。
张先生还告诉记者，刊发保罗国际报道的报纸“洛阳纸贵”，“今报都被买完了。大家对这件事都那么关注，必须有个结果。”
保罗国际被责令停业整顿
昨日下午5时35分，解放路工商所所长潘靖华从二七工商分局返回所中，带回一份“听证通知书”。上面写着“天价剪发”案已调查终结，经查，保罗国际存在隐瞒真实情况，诱使两个女孩接受高价服务，对消费者的合法权益造成侵害，构成欺诈，根据《河南省消费者权益保护条例》第32条的规定，拟对其做出责令停业整顿的处罚决定。
潘靖华介绍说，保罗国际已经确认构成欺诈，工商人员目前决定先责令其停业整顿。问及女孩的天价剪发款何时归还时，他说目前整个调查尚未结束，通过后期的调查落实后，再确定具体的归还事宜。
下午5时45分，工商人员来到保罗国际店内下达通知书，按照规定，在工商部门做出行政处罚前，店方有权陈述、申辩或举行听证。但是，店方再次打起了太极，称负责人不在，无法接收。
“现在马上通知负责人赶到，10分钟后如再不来，立即关停。”二七工商分局工作人员对店方下了“最后通牒”。而直至当晚6时，店方仍无人出面。“现在清场，立即关停！”工商人员通知店方，因为其影响恶劣，现在提前开始停业整顿，要求其马上停止营业，听候处理，并立即清场。
潘靖华告诉记者，目前对保罗国际的处理是停业整顿，待查清所有问题后，将建议上级机关吊销其营业执照。同时，他们公布所里办公电话（0371）66250315，如有其他消费者在该店遭遇欺诈，都可拨打该电话举报。
“太好了，早就该让他们关门了。”得知这一消息后，在外等候的市民纷纷鼓掌并爆发出阵阵欢呼，“我们大老远坐车过来，就是等着看黑店关门这一幕！”
昨天19点30分，门户新闻网站网易特地邀请保罗国际的负责人叶剑文 （之前新闻中报道的“保罗”）、中消协特邀政策及立法顾问吴景明和北京著名发型师老黑做客网易，让叶剑文现场回答网友的种种疑问。与此同时，“天价剪发”事件的两位女生也做客大河网、腾讯网，向网友讲述事情经过。
【叶剑文访谈节选】叶剑文称两个女生当时很开心
吴景明：（针对叶剑文称两个女生事先知道高价的说法）既然顾客都知道了，就可以说是一种高档次的经济消费了。但我从网上看到，掏了这个钱的人并不甘心，为什么会在网上发生争论，事实情况和你所说的还是有点差距，最起码。
叶剑文：我觉得没有差距。情况是这样的，当时来消费，两个女生很开心的，埋单的时候，一个是190元，一个是1100元，因为消费完了之后有打折，她（们）就要求办一个五折卡，刷了卡以后她们觉得自己的钱还不够，然后坐在那里等，说同学会送钱来，她们很开心。
因为我是发型总监，我走过去问，那两个女生消费那么多钱怎么还坐在那里没走？是不是有什么问题？她（们）说没问题，我们工人（员工）也都说没有问题，等着人送钱来，送钱来以后把卡办了，该怎么样就怎么样，结账就走了。
当时走了以后，她们说过要发票的问题。是这样的，她们消费比较高，当时发票不够，她们说那等够了一起来拿吧。那天是礼拜六，第二天星期天，礼拜一才能领发票，礼拜天她们两个就过来，说她们把钱花完了，打电话给父母，说做头发做完了，父母不相信，说你是不是去哪里乱玩了，把钱花光了，你做个头发3000多块钱我不相信。
不承认说过“有后台”
主持人：你曾经说过一句话“有后台，不怕”。是不是有这么回事？
叶剑文：不不不，我不可能这样说话，多没素质。什么叫后台？如果我要说了的话，后台是什么？党和国家、政府、法律。
主持人：发生这个事件之后，你跟这两个女孩子，包括她们的家长有没有过直接沟通，沟通的情形是怎样的？
叶剑文：在消协时我们沟通过，跟她们的父亲母亲都沟通过，我说孩子，其实这个钱，9800块钱买这个卡，包括你消费这个钱，不是很重要。最主要的问题是你要诚实，有这么一个过程。
解释之前的类似事件
主持人：这样的事情在你们店里不是第一次发生，你会不会觉得这和店里的管理有关系？
叶剑文：有一个消费5000多元的女孩子是这样的，我们的发型师接待了她，这个发型师给她做完了，我觉得发型不是很好，我还帮她修了几剪刀，之后头发挺漂亮，然后她办了一个卡，走了。第二天她带来了记者，也报了110，说她不知道。
主持人：据你所知，郑州其他发廊有没有发生过类似的问题？
叶剑文：其他发廊也发生过，但是因为我们公司名声比较大、位置比较好，同行嫉妒也很正常。
吴景明：消费单是不是一式两份给顾客持有一份？
叶剑文：是三联单，顾客没有这个单。
吴景明：你用什么证明顾客已经接受了价格的签字确认单，顾客手里没有。
叶剑文：顾客手里没有，她办卡了。
吴景明：如果顾客提出来只是对38元这个项目签了字，说下面这些当时都是空白的，你怎么办？
老黑：没错，这完全是一个漏洞，中间空白的，你再添，我怎么去查？
称发型师灵感随着经济表现
老黑：网友想知道这98元到5800元到底是猫儿腻还是技术含量，你给网友解释一下。
叶剑文：药水的区别有，但不是你想象得这么大，人是物质跟精神的，这是商品社会，你知道你消费多少钱，其实说白了，你花钱，发型师的灵感有时候是随着经济表现的。如果你烫发用很好的药水，在这种情况之下，肯定他在服务的过程中非常热情，各种各样的，还会有所区别，因为是商品社会嘛，因为发型师是有提成的，提多少钱……
老黑：你把自己说进去了，5800元就热情服务，98元就……
老黑直言很离谱
（主持人请叶剑文出示保罗国际的价目表）
老黑：我是觉得挺离谱的。电发水的价格离谱，烫发水的价格跨度太大。
主持人：保罗对关心这个事情的人说几句，你现在想说什么？
叶剑文：我觉得很无辜，我觉得我做得已经足够了，因为我们公司管理真的很严谨。
吴景明：现在争论的焦点在于，你的价目表都是几十块钱，结果你不是按价目表来收费。各种系列，从98元到5800元全有，这不是和价目表同时出示的，这是问题的关键。
老黑：对于消费者的选择，我一定要教给你们一些方法，像刚才这种价目表我建议你们不要进去剪头发，跨度太大，38元一直到5800元，没办法诠释，38元的发型师技术多强，跟5800元的差那么远吗？所以我觉得你们在选择上特别重要。
【当事女生访谈节选】“他们压根儿不给发票”
张亚和袁莉莉：星期六晚上我们做完头发，交完钱之后，向他们要发票，他们说太晚了，快下班了，没有。说你们明天或后天来取。
星期天白天我们又去要了，他还说没有发票。我们要求给一份明细表，他说，公司规定不能给。当时我们让他随便找张白纸，把我们做的那些项目抄在那张纸上，他还是说不行。
“当时就没见到叶剑文”
张亚和袁莉莉：我们在那儿等着同学送钱的时候，叶剑文根本就没跟我们说话。没说过“消费那么多钱怎么还不走，是不是有什么问题”之类的话。他怎么问工作人员的，我也不知道。因为我们在那儿等的时候，根本就没见他。
他在网易说的签字的情况不对。签字是在刚进店洗头之后，就开始让我们在单子上签字。当时上面只注明了38元的价钱，我们就签字了。其他的价钱是我们在结账的时候才看见的。
“当时根本不可能很开心”
张亚和袁莉莉：叶剑文说的埋单时的价钱根本就不对。他说一个是190元，一个是1100元，根本就不对。这加起来才多少钱呀，才1200多元。而且说我们在店里等同学送钱的时候很开心。根本不可能。当时我们很焦急，不知道该怎么办，也很害怕。
当时已经晚上10点半了，我们离学校还有十几公里，根本不可能会很开心。
“说‘有后台’时有旁证”
张亚和袁莉莉：他确实说过“有后台，不怕”这样的话，当时很多人在场，我们也在，我们的家长也在，还有记者，工商部门的人，大家都在，都听见了。他在网易说，根本没说过那样的话，明明是撒谎。
发表于 2009-6-23 21:59:49
